Puedes presentar una reclamación cuando tu vehículo cubierto tenga un desperfecto mecánico y necesite reparaciones. No intentes manejar tu vehículo si no es seguro o si conducirlo puede provocar mayores daños. Esto podría afectar la aprobación de tu reclamación.
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Consulta más abajo los detalles de tu plan o cobertura específicos.
Ponte en contacto con tu concesionario o llama al equipo de reclamaciones al (833) 959-0105 (de lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. ET y los sábados de 8 a. m. a 7 p. m. ET). Están disponibles para ayudarte a presentar una reclamación y encontrar un concesionario de General Motors participante en todo el país.
Las reclamaciones deben aprobarse con anticipación; de lo contrario, la reclamación podría ser rechazada.
Ten a mano una copia de tu Acuerdo con el Cliente.
El primer paso es comunicarte con el concesionario vendedor (que figura en la primera página de tu Acuerdo). A continuación, el concesionario iniciará el proceso de reclamaciones con el administrador, que incluye la obtención de las autorizaciones previas requeridas antes de realizar cualquier servicio cubierto. Si deseas que tus servicios cubiertos sean realizados por un taller que no sea el del concesionario vendedor, puedes comunicarte con el administrador directamente durante el horario de trabajo normal llamando al (833) 959-0105.
El primer paso es ponerse en contacto con el Equipo de Reclamaciones llamando al (833) 959-0105 (de lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. ET y sábados de 8 a. m. a 7 p. m. ET). Están disponibles para ayudarte a presentar una reclamación y encontrar un taller autorizado. Las reclamaciones deben aprobarse con anticipación; de lo contrario, la reclamación podría ser rechazada.
Ten a mano una copia de tu Acuerdo con el Cliente.
Para iniciar una reclamación de GAP/GAP Plus, debes enviar una solicitud de beneficio de exención por escrito o enviar, al menos, uno de los documentos requeridos al administrador dentro de los 90 días de la fecha de liquidación del seguro (o de la fecha de la pérdida, si no hay una aseguradora principal).
El cliente puede enviar documentos por correo electrónico o utilizar el portal GAP de autoservicio del administrador, que se encuentra en sggap.com. El beneficio de exención puede rechazarse si la reclamación no se inicia adecuadamente dentro del plazo.
PROCEDIMIENTO DE FIN DE PLAZO/RENUNCIA AL BENEFICIO:
1. Si el cliente no ejerce su opción de compra del vehículo, deberá devolver el vehículo cubierto a un
concesionario GM o a otro lugar que el Arrendador designe en o antes de la fecha prevista de finalización del arrendamiento.
2. El cliente deberá poner a disposición el vehículo cubierto para su inspección a petición del Arrendador.
3. Cuando el cliente devuelva el vehículo cubierto, deberá entregar al Arrendador una declaración de divulgación del odómetro cumplimentada y firmada.
4. El Arrendador hará inspeccionar el vehículo cubierto con el fin de determinar el monto de cualquier cargo por Uso y desgaste excesivos adeudado por el cliente.
5. El Arrendador proporcionará al Administrador una copia del Informe de inspección del vehículo para que pueda calcular el monto de cualquier Beneficio de exención que deba aplicarse a la cuenta del cliente.
6. El Arrendador proporcionará al cliente una copia de su estado de cuenta final detallando el cálculo pormenorizado de su(s) cargo(s) por Uso y desgaste excesivos, el monto de cualquier Beneficio de exención que se aplique a su cuenta y, si corresponde, cualquier saldo pendiente que el cliente adeude al Arrendador conforme a los términos del Acuerdo de Arrendamiento.
Para la protección de llaves, abolladuras y parabrisas, ponte en contacto con tu concesionario de compra para obtener información sobre los procesos de reparación y reclamación. (La información sobre reclamaciones de neumáticos y rines se muestra más arriba).
Ten en cuenta que no todos los productos están disponibles en todos los estados.
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