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Preguntas frecuentes

En cada viaje que te espera, debes estar preparado para las posibilidades del camino.

Con los productos de protección de Chevrolet, puedes estar seguro de que tu vehículo está respaldado por las personas que mejor lo conocen, para tener la confianza de la que dependes al volante. ¿Quieres conocer más? Hemos respondido algunas de las preguntas más importantes sobre protección, para que puedas tomar la mejor decisión para ti y tu vehículo.

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  • ¿Qué tipos de protección puedo obtener para mi Chevrolet?

    Ofrecemos varios productos de protección diferentes para tu vehículo. Desde el plan de protección y la cobertura GAP hasta el mantenimiento prepago y la protección de neumáticos y rines, nuestros productos te brindan la cobertura completa que mereces. 

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    ¿Cómo compro un producto de protección de Chevrolet?

    Puedes comenzar comunicándote con el encargado de financiación y seguros de tu concesionario local.

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    Si vendo mi auto, ¿mis compras de protección de Chevrolet se transfieren a un nuevo dueño?

    El plan de protección, el mantenimiento prepago y la protección de neumáticos y rines se pueden transferir a otro particular (no se permite una transferencia a un concesionario) dentro de los 30 días posteriores a la reventa del vehículo cubierto, sujeto a un cargo de transferencia. Puedes encontrar más detalles en el acuerdo de tu producto.

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    ¿Dónde debo llevar mi Chevrolet para que lo reparen?

    Durante el plazo de cobertura de tu plan de protección, puedes acceder a las reparaciones cubiertas en cualquier concesionario GM o proveedor de servicio autorizado.

    ¿Hay un plan de cobertura para mi vehículo eléctrico?

    Sí, existen diversos planes para proteger tu EV y el cargador de tu vehículo. El plan de protección de EV brinda protección adicional más allá de la garantía limitada del fabricante. También está disponible la protección PowerUP, que brinda dos años adicionales de cobertura de garantía, además de cobertura de reemplazo y reembolso del electricista para tu cargador. Comunícate con tu concesionario para conocer más sobre todos los planes de protección de Chevrolet EV, el mantenimiento prepago para EV y los planes de protección PowerUP.

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  • ¿Cuál es la diferencia entre un plan de protección de Chevrolet y una garantía limitada del fabricante?

    A menudo, "garantía", "contrato de servicios del vehículo", "plan de protección" y otra terminología similar se usan indistintamente, pero es importante saber que, en realidad, se refieren a diferentes coberturas y beneficios valiosos. La garantía limitada Bumper-To-Bumper de GM cubre reparaciones específicas del vehículo, incluidas piezas y mano de obra, para corregir defectos en los materiales o de la mano de obra. Los planes de protección de Chevrolet brindan protección adicional, además de la garantía limitada del fabricante, para el motor, la dirección y más componentes de tu vehículo. Pregúntale a tu concesionario para conocer más detalles y precios.

    ¿Cuál es el beneficio de adquirir un plan de protección de Chevrolet?

    Un plan de protección de Chevrolet es la única cobertura completa avalada por Chevrolet y respaldada por General Motors. Te brinda cobertura con la que puedes contar, con beneficios adicionales en el camino para que puedas conducir con confianza.

    ¿Puedo comprar un plan de protección de Chevrolet, además de mi garantía limitada del fabricante?

    ¡Sí! Es fácil agregar cobertura adicional avalada por Chevrolet y respaldada por GM, además de tu garantía limitada del fabricante existente. Con tres (3) opciones de cobertura, plazos de contratos y deducibles personalizables, y cobertura de hasta 1,500 piezas, puedes protegerte de reparaciones cubiertas inesperadas y potencialmente costosas. La cobertura del plan se ejecuta simultáneamente con cualquier garantía del fabricante que resulte aplicable. Para conocer más detalles e información sobre precios, habla con tu concesionario.

    ¿Cómo sé qué plan de protección de Chevrolet es adecuado para mí?

    Encuentra el nivel de protección que se adapta a tu estilo de vida con las opciones de cobertura del tren motriz, Silver y Platinum. También puedes elegir el plazo y el deducible que más te convengan. Por ejemplo, el plazo de la cobertura Platinum es de hasta 8 años o 100,000 millas, lo que ocurra primero. El plan de protección de Chevrolet cubre hasta 1,500 piezas y componentes de tu vehículo, según el plan que selecciones. Consulta a tu concesionario para obtener ayuda para encontrar el plan adecuado para ti.

    ¿Cómo compro un plan de protección de Chevrolet?

    Puedes comprar un plan de protección de Chevrolet, el único plan de protección avalado por Chevrolet y respaldado por General Motors, en cualquier concesionario participante a través de su Oficina de financiación y seguros, ya sea al momento de la compra de tu vehículo o dentro del periodo de la garantía limitada del fabricante.

    No compré un plan de protección al momento de adquirir mi vehículo. ¿Ahora es demasiado tarde?

    Los planes de protección de Chevrolet se pueden comprar después del momento de la venta del vehículo si este aún se encuentra dentro del periodo de la garantía limitada del fabricante, al menos, 1,000 millas o 30 días antes del vencimiento, lo que ocurra primero. Comunícate con tu concesionario vendedor para analizar los planes, los precios y los términos disponibles.

    ¿Cuándo comienza y termina mi contrato de protección de Chevrolet?

    El plazo que cubre el plan de protección de Chevrolet comienza en la fecha de compra del contrato y el millaje en ese momento (que puede estar sujeto a un periodo de espera) y finaliza en la opción de millaje que seleccionaste. Esta información se puede encontrar en el Acuerdo de contrato de servicios del vehículo, en la sección de información del Acuerdo del plan de protección. Comunícate con tu concesionario vendedor si tienes preguntas sobre tu plan y su cobertura.

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    ¿Qué cobertura del plan de protección de Chevrolet se encuentra disponible?

    Elige entre tres (3) niveles de cobertura disponible, todos avalados por Chevrolet y respaldados por General Motors. Los planes Platinum, Silver y Powertrain ofrecen plazos de hasta 8 años o 100,000 millas, lo que ocurra primero, y cubren hasta 1,500 piezas y componentes. Para obtener más información sobre lo que cubre cada plan, comunícate con tu concesionario participante más cercano.

    ¿Existe un plan de protección específicamente para mi vehículo eléctrico Chevrolet?

    Sí, el plan de protección de Chevrolet EV, el único plan de protección de vehículos eléctricos avalado por Chevrolet y respaldado por General Motors, está disponible para tu vehículo eléctrico Chevrolet nuevo, usado o arrendado. El plan de protección de EV brinda protección adicional más allá de la garantía limitada del fabricante. Elige tu deducible y plazos de cobertura de hasta 8 años o 100,000 millas, lo que ocurra primero, en hasta 1,500 piezas. Comunícate con tu concesionario para consultar sobre todos los planes de protección de Chevrolet EV.

    ¿Cómo presento una reclamación?

    El primer paso es comunicarse con el Equipo de reclamaciones, llamando al 1-833-955-0047 (de lunes a viernes, de 7 a. m. a 10 p. m.; y sábados, de 8 a. m. a 7 p. m., ET). Están disponibles para ayudarte a presentar una reclamación y encontrar un taller autorizado. Las reclamaciones deben aprobarse con anticipación, o podrían ser rechazadas. Ten a mano una copia de tu Acuerdo con el cliente.

    ¿Qué sucede si quiero cancelar mi plan de protección?

    Puedes cancelarlo para obtener un reembolso completo del precio minorista del acuerdo dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra del acuerdo (o al vencimiento de cualquier periodo de espera aplicable) si no se han pagado reclamaciones. Simplemente notifica por escrito al administrador o vendedor de tu solicitud de cancelación, junto con un resumen de millas actual. Consulta el acuerdo para conocer todas las reglas de cancelación o llama al 833-959-0105 para obtener más información.

  • ¿Por qué debo considerar la cobertura GAP cuando ya tengo seguro?

    La antigüedad, el millaje, la condición y la depreciación del vehículo son factores que las compañías de seguros utilizan para determinar el valor de tu auto si sufre destrucción total. El seguro pagará el valor en efectivo al momento de la pérdida, lo que significa que, en ciertas situaciones, es posible que debas más de lo que vale tu auto, lo que te generará una deuda pendiente. La cobertura GAP de Chevrolet puede brindar protección financiera adicional a través de la exención de una parte o de la totalidad de la diferencia si tu liquidación del seguro es menor de lo que debes, incluido el deducible.

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    ¿Cuáles son algunos de los beneficios clave de GAP?

    La protección GAP, avalada por Chevrolet y General Motors, ofrece plazos de hasta 8 años y está disponible para cualquier monto de financiación en vehículos nuevos o usados ​​al momento de la compra. No existe un monto máximo en dólares sobre las pérdidas cubiertas que se eximen, y el plan incluye una exención en el deducible de tu aseguradora principal de hasta $1,000.

    ¿Cuál es la diferencia entre GAP y GAP Plus?

    En caso de pérdida total del vehículo cubierto, la cobertura GAP Plus de Chevrolet brinda todos los beneficios de GAP y, además, te ofrece un crédito de $1,000 en el concesionario vendedor, que se aplicará exclusivamente a la compra de un vehículo de reemplazo.

    ¿Cómo presento una reclamación?

    Para iniciar una reclamación de GAP/GAP Plus, debes enviar una solicitud de beneficio de exención por escrito o enviar, al menos, uno de los documentos requeridos al administrador dentro de los 90 días de la fecha de liquidación del seguro (o de la fecha de la pérdida, si no hay una aseguradora principal). El cliente puede enviar documentos por correo electrónico o utilizar el portal GAP de autoservicio del administrador, que se encuentra en sggap.com. El beneficio de exención puede rechazarse si la reclamación no se inicia adecuadamente dentro del plazo.

    ¿Puedo cancelar la cobertura GAP?

    La cobertura se puede cancelar para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días. Para cancelaciones posteriores a los 30 días, se dará un reembolso prorrateado, menos cualquier cargo de cancelación aplicable, salvo que la ley exija otra cosa. Todos los reembolsos se harán a la institución financiera/prestamista. Consulta el acuerdo para conocer todas las reglas de cancelación.

    ¿Puedo transferir la cobertura GAP?

    GAP se puede transferir dentro de los 30 días posteriores a la asunción de reventa o arrendamiento del vehículo cubierto, sujeto a un cargo de transferencia de $50. Consulta el acuerdo para conocer todas las reglas de transferencia.

  • ¿Qué ofrece el mantenimiento prepago?

    El mantenimiento prepago de Chevrolet, el único plan de mantenimiento prepago avalado por Chevrolet y respaldado por General Motors, ayuda a cubrir los costos asociados con el mantenimiento recomendado del vehículo. Al pagar previamente tu plan de mantenimiento, puedes evitar el costo más elevado de los servicios futuros y obtener esos servicios a los precios actuales. Los planes de mantenimiento prepago de Chevrolet se adaptan a tus patrones de servicio y conducción preferidos, y están disponibles en vehículos nuevos, usados y arrendados. Contacta a tu concesionario para solicitar más información.

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    ¿Qué niveles de cobertura están disponibles para el mantenimiento prepago de Chevrolet?

    Elige entre dos planes, mantenimiento prepago y mantenimiento prepago Plus. El mantenimiento prepago incluye cambio de aceite del motor y de filtro de aceite, rotación de neumáticos e inspecciones de múltiples puntos. El mantenimiento prepago Plus abarca todo lo incluido en el plan de mantenimiento prepago, más servicios adicionales según el plazo. Comunícate con tu concesionario para conocer más sobre los plazos disponibles para ambos planes.

    ¿Hay un plan de mantenimiento prepago para mi vehículo eléctrico?

    Hay tres niveles de cobertura disponibles para los vehículos eléctricos Chevrolet nuevos y usados. El mantenimiento prepago para EV, el mantenimiento prepago Plus para EV y el mantenimiento prepago Premium para EV están disponibles para mantener tu vehículo en funcionamiento sin la preocupación adicional de los crecientes costos de mantenimiento.

    ¿Cómo presento una reclamación?

    El primer paso es comunicarte con el concesionario vendedor (que figura en la primera página de tu acuerdo). Luego, el concesionario iniciará el proceso de reclamación con el administrador, que incluye la obtención de las autorizaciones previas requeridas antes de llevar a cabo cualquier servicio cubierto.

     

    Si deseas que tus servicios cubiertos sean realizados por un taller que no sea el del concesionario vendedor, puedes comunicarte con el administrador directamente durante el horario de trabajo normal, llamando al 833-959-0105.

    ¿Puedo transferir mi plan de mantenimiento prepago?

    Tu plan de mantenimiento prepago se puede transferir a otro particular dentro de los 30 días de la asunción de la reventa o arrendamiento, sujeto a un cargo de transferencia de $50. Consulta el acuerdo para conocer todas las reglas de transferencia.

    ¿Puedo cancelar mi plan de mantenimiento prepago?

    El mantenimiento prepago se puede cancelar para obtener un reembolso completo, dentro de los primeros 30 días, sin que se haya prestado ningún servicio de mantenimiento. Si se cancela después de 30 días o después de que se hayan prestado servicios de mantenimiento, recibirás un reembolso prorrateado menos todos los servicios de mantenimiento prestados y menos un cargo de procesamiento de $50, salvo que la ley aplicable exija otra cosa. Consulta el acuerdo para conocer todas las reglas de cancelación.

  • ¿Qué cubre la protección de neumáticos y rines?

    Los planes de protección de neumáticos y rines de Chevrolet están disponibles solo al momento de la compra del vehículo y contemplan la reparación o el reemplazo de los neumáticos y rines de tu vehículo si se dañan estructuralmente por un peligro en el camino que cuente con cobertura. Ambos planes están avalados por Chevrolet y cubren los costos de montaje, balanceo, vástagos de válvulas, tarifas ambientales e impuestos. La protección Plus de neumáticos y rines opcional también cubrirá reparaciones de daños estéticos, además de daños estructurales causados ​​por peligros en el camino que cuenten con cobertura. Los planes se ofrecen en plazos que van de 1 a 7 años sin restricciones de millaje.

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    ¿Qué es un peligro en el camino que cuenta con cobertura?

    Un peligro en el camino que cuenta con cobertura se define como el daño que resulta del contacto del neumático o el rin con un bache, desecho (por ejemplo, clavos, vidrios, rocas, ramas de árboles, etc.), bordillo o cualquier otro objeto o condición que no se encuentra normalmente en la vía pública, y que puede impedir que un neumático retenga suficiente aire o se selle adecuadamente al rin. Consulta los términos y condiciones para conocer las limitaciones y exclusiones.

    ¿Cómo presento una reclamación de neumáticos y rines?

    El primer paso es comunicarse con el Equipo de reclamaciones, llamando al 1-833-955-0047 (de lunes a viernes, de 7 a. m. a 10 p. m.; y sábados, de 8 a. m. a 7 p. m., ET). Están disponibles para ayudarte a presentar una reclamación y encontrar un taller autorizado. Las reclamaciones deben aprobarse con anticipación, o podrían ser rechazadas. Ten a mano una copia de tu Acuerdo con el cliente.

    ¿Puedo transferir la protección de neumáticos y rines?

    La protección de neumáticos y rines se puede transferir dentro de los 30 días posteriores a la asunción de reventa o arrendamiento del vehículo cubierto, sujeto a un cargo de transferencia de $50. Consulta el acuerdo para conocer todas las reglas de transferencia.

    ¿Puedo cancelar la protección de neumáticos y rines?

    La protección de neumáticos y rines es completamente reembolsable dentro de los 30 días, si no se ha presentado ninguna reclamación. Pasados los 30 días o si se presentó una reclamación, recibirás un reembolso prorrateado, menos las reclamaciones pagadas (cuando esté permitido) y cualquier cargo de cancelación aplicable. Consulta el acuerdo para conocer todas las reglas de cancelación.

Planes disponibles:

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*El precio de venta sugerido por el fabricante no incluye costo del flete, impuesto, título, licencia, cargos del concesionario y equipos opcionales. Haz clic aquí para ver los costos de flete de todos los vehículos Chevrolet.