Resolución de problemas con la aplicación móvil myChevrolet

Si tienes algún inconveniente con la aplicación móvil myChevrolet*, aquí te presentamos algunas ideas para intentar solucionar el problema.

Tienes varias opciones para descargar la aplicación móvil para vehículos:

Opción 1: descarga directa

1. Descarga la aplicación:

a. Para iPhone: abre App Store.

b. Para Android: abre Google Play Store.

2. Busca la aplicación móvil para vehículos: myChevrolet.

3. Pulsa "Obtener" o "Instalar" para descargar la aplicación.

Opción 2: descarga mediante mensaje de texto

1. Para recibir un enlace de descarga, envía un mensaje de texto al 56000 con la palabra "Chevrolet".

Opción 3: solución de problemas

Si no encuentras la aplicación, puede deberse a:

• Compatibilidad de dispositivos
• Restricciones regionales
• Sistema operativo obsoleto

Qué hacer:

1. Usa el navegador de tu teléfono

a. Para usuarios de iPhone: busca "descargar la aplicación myChevrolet en App Store".

b. Para usuarios de Android: busca "descargar la aplicación myChevrolet en Play Store".

2. Pulsa el enlace de la tienda oficial: te indicará si tu dispositivo es compatible y te mostrará la lista de requisitos.

Si la aplicación tarda mucho en descargarse, prueba lo siguiente:

• Cambia a otra red (por ejemplo, otra red Wi-Fi® o datos móviles).
• Asegúrate de que el modo de bajo consumo de datos esté desactivado en la configuración de Wi-Fi®.

- Para iOS: Configuración > Datos móviles > Opciones de datos móviles > Modo de datos > Seleccionar: Estándar o Permitir más datos

- Para Android: Configuración > Conexiones o Red o Internet > Uso de datos > Ahorro de datos > Desactivar

Asegúrate de utilizar la misma dirección de email que le diste al concesionario cuando compraste tu vehículo. Si aún no tienes una cuenta de aplicación móvil, es posible que debas crear una utilizando esa dirección de email.

Aquí tienes algunos consejos:

• Tu inicio de sesión (nombre de usuario) es la dirección de email que le diste a tu concesionario.
  
• Si no utilizas la dirección de email correcta, tu cuenta no se vinculará con tu nuevo vehículo.
  
• Si la aplicación no te permite crear una cuenta con esta dirección de email, puede deberse a que ya tienes una cuenta con esa dirección. Debes iniciar sesión con esa cuenta ya creada.
  
• Si estás intentando crear una cuenta nueva, el email de verificación puede tardar hasta 5 minutos en llegar. Si sigue sin llegar después de 5 minutos, comprueba la carpeta de correo no deseado de tu email y vuelve a comprobar que tu dirección de email esté escrita correctamente.
  
  • Si solicitas un nuevo código de verificación, espera a que llegue el nuevo código. No intentes utilizar el código antiguo enviado anteriormente.

Si olvidaste tu contraseña, toca el enlace de "Olvidaste tu contraseña" en la pantalla de registro y sigue las indicaciones para restablecerla. Deberás elegir cómo quieres recibir el código de restablecimiento (por email o por mensaje de texto) y luego deberás ingresar ese código en la aplicación para restablecer tu contraseña. Este código es válido solo durante 30 minutos.

Si no recibes la autenticación multifactor o no funciona en la aplicación móvil, puedes intentar lo siguiente:

• Confirma que el email o el número de teléfono que se muestra en la aplicación coincida con el email/teléfono que se está utilizando (se muestra parcialmente en la pantalla).
• Comprueba que el método de autenticación multifactor que aparece en el perfil de tu cuenta es correcto (SMS, correo electrónico o autenticador).
  • Inicia sesión en la aplicación móvil > Ancla del menú (se ve como un círculo con iniciales) > Cuenta > Inicio de sesión y seguridad > Autenticación multifactor.
• Puedes intentar cambiar tu método para recibir la autenticación multifactor:
  • Desactiva el método de autenticación multifactor actual (interruptor) > Introduce el código de verificación enviado al correo electrónico que aparece en pantalla > Activa el nuevo método de entrega (interruptor) > Introduce el correo electrónico o el teléfono que desees y al que tengas acceso, según el método de autenticación multifactor seleccionado > Introduce el código de verificación enviado al nuevo método de entrega.
  • Al finalizar, vuelve a intentar iniciar sesión en el dispositivo móvil. 
• Si usas SMS/texto para recibir el código:
  
  • Asegúrate de tener una buena cobertura de red celular.
    
  • Envía HELP al 56000 para asegurarte de que puedes recibir mensajes de texto de GM.
  • Vuelve a enviar el código; luego espera de 1 a 2 minutos para recibir y volver a ingresar el código. Cada código caduca después de 10 minutos.
• Si estás utilizando el email para recibir el código:
  
  • Revisa la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico u otras pestañas de la bandeja de entrada.
  • Prueba añadiendo gm@account.gm.com como contacto guardado en tu libreta de direcciones de email. A continuación, intenta reenviar el código.
• Intenta iniciar sesión de nuevo y espera hasta 3 minutos a que llegue el código. No utilices el código antiguo enviado anteriormente, ya que podría provocar el bloqueo de tu cuenta. Elimina cualquier correo electrónico o mensaje de texto reciente de GM que contenga códigos de verificación y, a continuación, vuelve a enviar el código para asegurarte de que aparece el más reciente.

Si tu vehículo correcto no aparece en la aplicación, es probable que se trate de un problema de vinculación de la cuenta. Esto puede deberse a que tu cuenta está vinculada a un email antiguo o a que no vinculaste tu cuenta cuando configuraste tu perfil. Tendrás que vincular manualmente tu cuenta en el perfil de tu vehículo en línea.

Si sigues teniendo problemas, presiona el botón azul de OnStar o llama a un asesor de OnStar al (877) 558-8352 para obtener ayuda y solucionar este problema.

Si la aplicación móvil funciona lentamente o se bloquea, aquí te presentamos algunas cosas que puedes probar:

1)  Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a intentarlo.

a) iOS: desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de inicio y detente en la mitad de la pantalla > desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar la aplicación que deseas cerrar > desliza el dedo hacia arriba en la pantalla de vista previa de la aplicación para cerrarla. 

b) Android: toca las 3 líneas verticales en la parte inferior de la pantalla > desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar la aplicación que deseas cerrar > desliza el dedo hacia arriba en la pantalla de vista previa de la aplicación para cerrarla.

2)  Cierra la sesión y vuelve a iniciar sesión manualmente en la aplicación.

3)  Asegúrate de tener una conexión a Internet estable y potente.

4)  Asegúrate de que la aplicación móvil esté actualizada con el software más reciente.

a) iOS: abre la App Store > Icono de perfil > Actualizaciones pendientes > Actualiza la aplicación móvil si está disponible

b) Android: abre Google Play Store > Icono de perfil > Administrar aplicaciones y dispositivo > Actualiza la aplicación móvil si está disponible 

5)  Comprueba si el sistema operativo de tu teléfono está actualizado. Si no es así, instala la actualización más reciente.

a) iOS: Configuración > General > Actualización de software.

b) Android: Configuración > Actualización de software/sistema > Buscar actualizaciones.

c) Si no hay actualizaciones disponibles, el dispositivo está actualizado.

6)  Para un rendimiento óptimo de la aplicación, asegúrate de que el modo de ahorro de batería o el modo de bajo consumo estén desactivados.

7)  Borra la caché del dispositivo y desinstala/reinstala la aplicación móvil del vehículo. Esto puede reparar errores, liberar espacio y mejorar el rendimiento de la aplicación.

a) Nota: omite este paso si ya actualizaste el sistema operativo de la aplicación.

b) iOS: Configuración > General > Almacenamiento del iPhone > Selecciona la aplicación móvil > Descargar aplicación > Toca Eliminar aplicación en la misma página > Abre App Store > Busca la aplicación móvil > Toca Obtener e instala

c) Android: Configuración > Aplicaciones > Selecciona la aplicación móvil > Almacenamiento > Toca Borrar caché y Borrar datos > Toca la flecha atrás en la esquina superior izquierda > Toca Desinstalar > Ve a Play Store > Busca la aplicación móvil > Instala

8)  Reinicia tu teléfono.

Para conocer si tu vehículo tiene esta función, contacta a tu concesionario o consulta la lista de equipamiento del vehículo. Consulta el manual del propietario de tu vehículo para obtener más información sobre sus características.