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Solución de problemas  Troubleshooting Issues With the myChevrolet mobile app

If you’re having trouble with the myChevrolet mobile app, here are some things you can try to fix the issue.



No puedo descargar la aplicación móvil

Si tienes problemas para descargar la aplicación móvil, puede deberse a que la aplicación no es compatible con tu dispositivo o sistema operativo. Por ejemplo, la aplicación no es compatible con dispositivos Blackberry, teléfonos plegables o tablets.

 

To check compatibility, go to the App Store® (Apple® phones) or Google Play (Android phones) on your phone and search for the myChevrolet mobile app. The device compatibility and minimum operating system requirement will be shown in the app’s information. A continuación, puedes ir a la configuración de tu teléfono para comprobar el sistema operativo actual y ver si es compatible. Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado al último sistema operativo disponible. 


No puedo iniciar sesión o crear una cuenta en la aplicación móvil

Asegúrate de utilizar la misma dirección de email que le diste al concesionario cuando compraste tu vehículo. Si aún no tienes una cuenta de aplicación móvil, es posible que debas crear una utilizando esa dirección de email.

 

Aquí tienes algunos consejos:
 

  • Tu inicio de sesión (nombre de usuario) es la dirección de email que le diste a tu concesionario.  

  • Si no utilizas la dirección de email correcta, tu cuenta no se vinculará con tu nuevo vehículo.

  • Si la aplicación no te permite crear una cuenta con esta dirección de email, puede deberse a que ya tienes una cuenta con esa dirección. Debes iniciar sesión con esa cuenta ya creada. 

  • Si estás intentando crear una cuenta nueva, el email de verificación puede tardar hasta 5 minutos en llegar. Si sigue sin llegar después de 5 minutos, comprueba la carpeta de correo no deseado de tu email y vuelve a comprobar que tu dirección de email esté escrita correctamente.

    • Si solicitas un nuevo código de verificación, espera a que llegue el nuevo código. No intentes utilizar el código antiguo enviado anteriormente.

Olvidé mi contraseña para la aplicación móvil

Si olvidaste tu contraseña, toca el enlace de "Olvidaste tu contraseña" en la pantalla de registro y sigue las indicaciones para restablecerla. Deberás elegir cómo quieres recibir el código de restablecimiento (por email o por mensaje de texto) y luego deberás ingresar ese código en la aplicación para restablecer tu contraseña. Este código es válido solo durante 30 minutos. 


La autenticación de múltiples factores no funciona

Si la autenticación de múltiples factores no funciona en la aplicación móvil, aquí hay algunas cosas que puedes intentar: 

  • Sign in to your vehicle account online and check the phone number stored in your profile. Puedes cambiar el número de teléfono de tu perfil si no está actualizado.

  • Confirma que el email o el número de teléfono que se muestra en la aplicación coincida con el email/teléfono que se está utilizando.

  • Confirma que el método de autenticación de múltiples factores que se muestra en tu perfil "Mi Cuenta" sea correcto (SMS, email o autenticador).

  • Si usas SMS/texto para recibir el código:

    • Asegúrate de tener una buena cobertura de red celular.

    • Confirma que las notificaciones a nivel de dispositivo y aplicación están habilitadas.

    • Asegúrate de que el modo No molestar NO esté habilitado.

    • Envía un mensaje de texto con la palabra "SÍ" al número 39621 para asegurarte de que no has optado por no recibir mensajes de texto.

    • Vuelve a enviar el código; luego espera de 2 a 3 minutos para recibir y volver a ingresar el código. Cada código caduca después de 10 minutos.

    • Desactiva el ajuste "No molestar" para los mensajes de texto.
       
  • Si estás utilizando el email para recibir el código:
     
    • Comprueba la carpeta de correo no deseado.

    • Try adding  as a saved contact in your email address book. Then, try re sending the code.
       
  • Intenta iniciar sesión de nuevo y espera hasta 10 minutos a que llegue el código de dos factores. No utilices el código antiguo enviado anteriormente, ya que podría provocar el bloqueo de tu cuenta.

  • In your online account, you can try changing your multi-factor authentication delivery method: Log-in to the mobile app > Menu anchor (which looks like a circle with initials) > Account > Log In & Security > Multi-Factor Authentication.

Mi vehículo no aparece en la aplicación

 Si tu vehículo correcto no aparece en la aplicación, es probable que se trate de un problema de vinculación de la cuenta. Esto puede deberse a que tu cuenta está vinculada a un email antiguo o a que no vinculaste tu cuenta cuando configuraste tu perfil. También podría deberse a que recientemente realizaste cambios en tu cuenta OnStar (como renovar o actualizar, consolidar varias cuentas, etc.) y los cambios aún no se sincronizaron. You can try logging out of and back in to the app. If you’re still having trouble, press your blue OnStar button or call an OnStar Advisor at (877) 558-8352 for help fixing this issue. 


La aplicación móvil es lenta o se bloquea

Si la aplicación móvil funciona lentamente o se bloquea, aquí te presentamos algunas cosas que puedes probar:

  • Fuerza el cierre de la aplicación, cierra la sesión manualmente y vuelve a iniciarla. Comprueba que el sistema de entrega es el correcto y asegúrate de haber ingresado las credenciales correctas. 

  • Desinstala la aplicación y luego vuelve a instalarla en tu teléfono.

  • Reinicia tu teléfono.

  • Comprueba si el sistema operativo de tu teléfono está actualizado yendo a los ajustes de tu teléfono. Si no lo está, instala la última actualización.

  • Borra la caché de tu teléfono, lo que puede ayudar a mejorar la velocidad del dispositivo.
     

Desactiva el "Modo de ahorro de energía/Modo de bajo consumo" si está activado en tu teléfono, y vuelve a probar. El modo de ahorro de energía puede desactivar o retrasar ciertos permisos y funciones de las aplicaciones para que funcionen correctamente y así conservar la batería.


Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.


Enlaces y recursos relacionados


Preguntas y respuestas

How do I change which vehicle I’m viewing in the mobile app?

Para acceder a tu selector de productos, toca el menú Mi cuenta (un círculo con tus iniciales) y, a continuación, selecciona un vehículo en el carrusel de productos. Si tu vehículo seleccionado no tiene un plan conectado, se puede acceder a tu selector de productos tocando el nombre de tu vehículo.


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