Resolución de problemas con la aplicación móvil myChevrolet

Asegúrate de utilizar la misma dirección de email que le diste al concesionario cuando compraste tu vehículo. Si aún no tienes una cuenta de aplicación móvil, es posible que debas crear una utilizando esa dirección de email.

Aquí tienes algunos consejos:
 

• Tu inicio de sesión (nombre de usuario) es la dirección de email que le diste a tu concesionario.  
  
  
• Si no utilizas la dirección de email correcta, tu cuenta no se vinculará con tu nuevo vehículo.
  
  
• Si la aplicación no te permite crear una cuenta con esta dirección de email, puede deberse a que ya tienes una cuenta con esa dirección. Debes iniciar sesión con esa cuenta ya creada. 
  
  
• Si estás intentando crear una cuenta nueva, el email de verificación puede tardar hasta 5 minutos en llegar. Si sigue sin llegar después de 5 minutos, comprueba la carpeta de correo no deseado de tu email y vuelve a comprobar que tu dirección de email esté escrita correctamente.
  
  
  • Si solicitas un nuevo código de verificación, espera a que llegue el nuevo código. No intentes utilizar el código antiguo enviado anteriormente.

Si olvidaste tu contraseña, toca el enlace de "Olvidaste tu contraseña" en la pantalla de registro y sigue las indicaciones para restablecerla. Deberás elegir cómo quieres recibir el código de restablecimiento (por email o por mensaje de texto) y luego deberás ingresar ese código en la aplicación para restablecer tu contraseña. Este código es válido solo durante 30 minutos. 

Si la autenticación de múltiples factores no funciona en la aplicación móvil, aquí hay algunas cosas que puedes intentar: 

• Regístrate en tu cuenta de vehículo en línea y comprueba el número de teléfono guardado en tu perfil. Puedes cambiar el número de teléfono de tu perfil si no está actualizado.
  
  
• Confirma que el email o el número de teléfono que se muestra en la aplicación coincida con el email/teléfono que se está utilizando.
  
  
• Confirma que el método de autenticación de múltiples factores que se muestra en tu perfil "Mi Cuenta" sea correcto (SMS, email o autenticador).
  
  
• Si usas SMS/texto para recibir el código:
  
  
  • Asegúrate de tener una buena cobertura de red celular.
    
    
  • Confirma que las notificaciones a nivel de dispositivo y aplicación están habilitadas.
    
    
  • Asegúrate de que el modo No molestar NO esté habilitado.
    
    
  • Envía un mensaje de texto con la palabra "SÍ" al número 39621 para asegurarte de que no has optado por no recibir mensajes de texto.
    
    
  • Vuelve a enviar el código; luego espera de 2 a 3 minutos para recibir y volver a ingresar el código. Cada código caduca después de 10 minutos.
    
    
  • Desactiva el ajuste "No molestar" para los mensajes de texto.
     
• Si estás utilizando el email para recibir el código:
   
  • Comprueba la carpeta de correo no deseado.
    
    
  • Prueba añadiendo gm@account.gm.com como contacto guardado en tu libreta de direcciones de email. A continuación, intenta reenviar el código.
     
• Intenta iniciar sesión de nuevo y espera hasta 10 minutos a que llegue el código de dos factores. No utilices el código antiguo enviado anteriormente, ya que podría provocar el bloqueo de tu cuenta.
  
  
• En tu cuenta en línea, puedes intentar cambiar el método de entrega de la autenticación de múltiples factores: inicia sesión en la aplicación móvil > Ancla de menú (que se ve como un círculo con iniciales) > Cuenta > Inicio de sesión y seguridad > Autenticación de múltiples factores.

 Si tu vehículo correcto no aparece en la aplicación, es probable que se trate de un problema de vinculación de la cuenta. Esto puede deberse a que tu cuenta está vinculada a un email antiguo o a que no vinculaste tu cuenta cuando configuraste tu perfil. También podría deberse a que recientemente realizaste cambios en tu cuenta OnStar (como renovar o actualizar, consolidar varias cuentas, etc.) y los cambios aún no se sincronizaron. Puedes cerrar la sesión y volver a entrar en la aplicación. Si sigues teniendo problemas, presiona el botón azul de OnStar o llama a un asesor de OnStar al (877) 558-8352 para que te ayude a solucionar este problema. 

Si la aplicación móvil funciona lentamente o se bloquea, aquí te presentamos algunas cosas que puedes probar:

• Fuerza el cierre de la aplicación, cierra la sesión manualmente y vuelve a iniciarla. Comprueba que el sistema de entrega es el correcto y asegúrate de haber ingresado las credenciales correctas. 
  
  
• Desinstala la aplicación y luego vuelve a instalarla en tu teléfono.
  
  
• Reinicia tu teléfono.
  
  
• Comprueba si el sistema operativo de tu teléfono está actualizado yendo a los ajustes de tu teléfono. Si no lo está, instala la última actualización.
  
  
• Borra la caché de tu teléfono, lo que puede ayudar a mejorar la velocidad del dispositivo.
   
  • Instrucciones para iOS
    
    
  • Instrucciones para Android
     

Desactiva el "Modo de ahorro de energía/Modo de bajo consumo" si está activado en tu teléfono, y vuelve a probar. El modo de ahorro de energía puede desactivar o retrasar ciertos permisos y funciones de las aplicaciones para que funcionen correctamente y así conservar la batería.