Solución de problemas Información acerca de la resolución de problemas relacionados con planes y servicios

Configurar o iniciar sesión en Mi cuenta es la manera más fácil de encontrar información acerca de tus planes y servicios, entre los que se incluyen SiriusXM®, y OnStar® y servicios conectados. Para iniciar sesión:

1. Accede a chevrolet.com.

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Ícono de la cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.
 

Revisa los puntos a continuación si todavía necesitas ayuda para encontrar la información que buscas.



    

Inicio de sesión/Configuración

Problemas para iniciar sesión en Mi cuenta

Olvido de contraseña

1. En la página de registro, selecciona el enlace Olvidé la contraseña.
2. Ingresa la dirección de email asociada con tu cuenta.
3. Obtendrás un email con un enlace para restablecer tu contraseña. Selecciona el botón Restablecer contraseña en el email en el término de 30 minutos.  
4. A continuación, podrás crear una nueva contraseña.

Olvido de email de registro

Cambio de email de registro o contraseña

1. Accede a chevrolet.com.

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Ícono de la cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.
4. Selecciona la pestaña Seguridad.

a. En la vista de escritorio, aparecerá la pestaña Seguridad en el lado izquierdo de la pantalla.
b. En la vista móvil, la pestaña Seguridad aparecerá en la parte superior de la pantalla. Puede que tengas que desplazarte hacia la izquierda o hacia la derecha para verla.

5. En la sección de email o contraseña, selecciona el enlace Cambiar.  
6. Cambia tu email o contraseña.
7. Vuelve a ingresar tu contraseña original para confirmar.

Si cambias tu dirección de email, recibirás un enlace de verificación en la nueva dirección. Deberás hacer clic en el botón Confirmar email del email e iniciar sesión en el término de 30 minutos para verificar tu nueva dirección de email.


Tu nueva dirección de email y contraseña servirán como credenciales de inicio de sesión para Mi cuenta.

El enlace de contraseña expiró

Si has esperado más de 30 minutos para iniciar sesión con el email de restablecimiento de contraseña, deberás solicitar un nuevo enlace de contraseña. Consulta la sección anterior Olvido de contraseña para ver las instrucciones.

 

Es posible que el email para restablecer contraseña demore hasta 15 minutos en llegar. Si no recibes nada, revisa la carpeta de correo no deseado antes de solicitar un enlace nuevo.

    

Problemas para encontrar Mi VIN (número de identificación del vehículo)

Tu VIN tiene 17 caracteres alfanuméricos. Puedes encontrarlo:

  • En el lado del conductor del tablero donde el tablero se une con el parabrisas (se ve mejor desde el exterior del vehículo).
  • En el marco de la puerta del conductor: abre la puerta del conductor y busca la etiqueta VIN.
  • En el registro o la tarjeta de seguro de tu vehículo.
  • En el email de tu informe de diagnóstico mensual.

Exhibición de vehículo incorrecto

Si algún vehículo asociado con tu dirección de email no es tuyo, haz clic en el enlace Eliminar vehículo que se encuentra al lado y, a continuación, selecciona el motivo.

El sistema no reconoce mi VIN

Si el vehículo tiene un plan de OnStar® y servicios conectados activo, deberías llamar al 1-888-466-7827 para agregarlo o eliminarlo de Mi cuenta. Si tu vehículo no tiene un plan activo, puedes agregarlo o eliminarlo en línea, a través de Mi cuenta.  

 

1. Accede a chevrolet.com.

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Ícono de la cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.

4. Selecciona el ícono de la cuenta. Se mostrará el panel de la cuenta.

Ícono de la cuenta

5. Selecciona Gestionar vehículos.
6. Selecciona el botón Agregar vehículos.
7. Ingresa el número de identificación del vehículo Número de Idenificación del Vehículo (VIN).

 

Si el sistema no reconoce tu VIN, intenta volver a ingresarlo; debe coincidir por completo. Si sigue sin reconocerse tu VIN, llama al 1-866-694-6546 para obtener asistencia.

 

Nota: El sistema no reconocerá tu vehículo si se compró fuera de los Estados Unidos. Si compraste tu vehículo en Canadá o México, crea una cuenta en my.gm.ca o my.gm.com.mx.

 

Es posible que el sistema no reconozca tu VIN si tu vehículo es una nueva adquisición. A veces, el VIN tarda un tiempo en aparecer en los sistemas de GM. Si tienes una nueva compra y estás seguro de haber ingresado el VIN correctamente, pero el sistema aún no lo reconoce, registra tu vehículo según año, marca y modelo.

 

En la página Gestionar vehículos (consulta las instrucciones de la sección anterior para acceder):

 

1. Selecciona el botón Agregar vehículo; a continuación, regístrate según año, marca y modelo desde la parte inferior de la página. Haz clic en Guardar
2. Regresa a la página Editar información del vehículo e ingresa tu VIN; luego, haz clic en Guardar y finalizar. Una vez que tu vehículo esté en el sistema de GM, se mostrará la información específica de tu vehículo.


OnStar y servicios conectados

Información acerca de OnStar y planes de servicios conectados

Para encontrar información en Mi cuenta:

1. Accede a chevrolet.com.

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Ícono de la cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.
4. Selecciona la pestaña Planes y servicios.

a. En la vista de escritorio, la pestaña Planes y servicios aparecerá en el lado izquierdo de la pantalla.
b. En la vista de móvil, la pestaña Planes y servicios aparecerá en la parte superior de la pantalla. Puede que tengas que desplazarte hacia la izquierda o hacia la derecha para verla.

5. Debe mostrarse información sobre tu(s) plan(es) de OnStar y servicios conectados.

 

Otros sitios con información sobre planes:

  • Mira la información general sobre planes y precios aquí
  • Visita la página Mis planes para ver detalles relacionados con tu plan actual 
  • Visita la Tienda de OnStar y servicios conectados para explorar ofertas específicas, y opciones mensuales o anuales de todos los planes disponibles para ti

Ayuda de OnStar y servicios conectados

Pulsa el botón azul de OnStar en el vehículo o llama al title="(888) 466-7827" class="telephone" href="tel:(888)" 466-7827" mptagindex="1">(888) 466-7827 en cualquier momento para activar o renovar servicios. 

Para hablar con un asesor acerca de pagos, llama al title="(888) 466-7827" class="telephone" href="tel:(888)" 466-7827" mptagindex="1">(888) 466-7827. También puedes ver los pagos recientes de OnStar y servicios conectados en línea en la página de Pagos


GM Financial

Problemas para iniciar sesión en Mi cuenta de GM Financial

Para registrarte y acceder a información de la cuenta, descarga la aplicación móvil GM Financial para Android o iOS, o visita www.gmfinancial.com. Necesitarás:  

  • Tu número de cuenta, que puede encontrarse en tu paquete de bienvenida o estado de cuenta. 
  • Los últimos cuatro dígitos de tu número de seguridad social. 
     

Si estás teniendo problemas para iniciar sesión, puedes solicitar un recordatorio de email o el restablecimiento de la contraseña en gmfinancial.com/myaccount o en la aplicación móvil GM Financial. Si respondes las preguntas de seguridad de manera incorrecta cinco veces, tu cuenta se bloqueará por motivos de seguridad. Para desbloquear tu cuenta, llama al title="(888) 466-7827" class="telephone" href="tel:(888)" 466-7827" mptagindex="1">(800) 284-2271

No ha llegado el estado de cuenta de mi GM Financial

Debido a demoras del correo postal, a menudo los estados digitales están a disposición varios días antes de la entrega de los estados en papel. Puedes ver los estados a través de tu cuenta GM Financial en línea y a través de la aplicación móvil GM Financial.

Considera optar por la vía digital para evitar demoras. La próxima vez que inicies sesión en tu cuenta, selecciona la opción de entrega digital de tu estado de cuenta.

Ayuda de GM Financial

Accede a la página GM Financial Help y envía un mensaje al equipo de atención al cliente haciendo clic en el botón Enviar mensaje ahora

Nota: Si no aparece el botón Enviar mensaje ahora, vuelve a intentarlo durante las horas de atención:
De 7 a. m. a 6 p. m. (hora central), de lunes a viernes
De 9 a. m. a 1 p. m. (hora central), los sábados 

Llama a un representante de Atención al Cliente sin cargo al (800) 284-2271.
Servicios TDD/TTY para personas con dispacidades auditivas: (888) 998-0253.


SiriusXM

Problemas para encontrar información de SiriusXM

Inicia sesión en https://care.siriusxm.com/ para ver las opciones de administración de tu cuenta, entre las que se incluyen:  

  • Actualizar tu información de registro  
  • Actualizar tu información de contacto  
  • Pagar tu factura  
  • Agregar una radio  
  • Agregar un servicio de streaming  
  • Actualizar la información de pago   

Actualizar tu radio 

Si tu suscripción de prueba todavía no está activa, o si no estás recibiendo todos los canales que deberías estar recibiendo, puede que tu radio necesite una señal de actualización.  

 

Si estás cerca del auto o la radio, sigue estos pasos: 
1. Accede a este enlace.
2. Ingresa tu número de teléfono, ID de radio o VIN en el primer campo. 
3. Configura Satélite en la radio del auto y revisa si escuchas audio. 
4. Asegúrate de que la radio tenga una vista despejada del cielo (que no esté bloqueada por un garaje, árboles grandes ni edificios). 
5. Haz clic en el botón Enviar señal de actualización

Si no estás cerca de tu auto o radio, sigue estos pasos:


1. Envía la palabra "Actualizar" al 77917. 
2. Recibirás un mensaje de texto con un enlace para iniciar el proceso de actualización de radio.
3. Una vez que estés en frente de la radio, sigue las instrucciones del mensaje de texto para completar la actualización de la señal.


También puedes llamar al (855) MYREFRESH (697-3373) y recibir guía de un asesor. Solo asegúrate de que tu vehículo esté encendido con una vista despejada del cielo. 

Encontrar tu ID de radio

1. Sintoniza el dial de tu radio en el canal 0 para mostrar el ID de la radio.  
2. Si eso no funciona, intenta acceder a la función del menú de tu radio (consulta el manual del propietario para revisar instrucciones específicas).
3. También puedes encontrar el ID de la radio en Mi cuenta.

a. Accede a chevrolet.com.

b. Selecciona el ícono de la cuenta. 

Ícono de la cuenta

c. Inicia sesión en Mi cuenta.
d. Selecciona la pestaña Planes y servicios.

i. En la vista de escritorio, la pestaña Planes y servicios aparecerá en el lado izquierdo de la pantalla.
ii. En la vista de móvil, la pestaña Planes y servicios aparecerá en la parte superior de la pantalla. Puede que tengas que desplazarte hacia la izquierda o hacia la derecha para verla.

e. El ID de la radio se ubicará en la sección SiriusXM.

 

En algunas radios SiriusXM, deberás mantener presionado el botón SAT o ESN, o acceder a las funciones del menú de tu radio.

Ayuda de SiriusXM

Ten a mano tu número de cuenta, ID de radio o ESN disponible, y llama al servicio de atención a oyentes de SiriusXM al title="(866) 635-5027" class="telephone" href="tel:(866)" 635-5027" mptagindex="1">(866) 635-5027.
 
Horas del centro de atención telefónica: 
De 8 a. m. a 8 p. m. (hora del este)
De lunes a viernes 


    

Servicio y garantía

Problemas para encontrar información de mi concesionario de servicio preferido

Al seleccionar un concesionario de servicio preferido, podrás:

  • Programar servicio en el concesionario en línea una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta.
  • Acceder con facilidad a la dirección y al número de teléfono sin tener que buscarlos siempre.

 

Por defecto, tu concesionario preferido será el que te vendió el vehículo.

Seleccionar o cambiar el concesionario preferido

1. Visita chevrolet.com.

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Ícono de la cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.

4. Selecciona el ícono de la cuenta. Se mostrará el panel de la cuenta. 

Ícono de la cuenta

5. Selecciona un vehículo. Aparecerá la página Características del vehículo.

6. En Herramientas de mantenimiento y servicio, selecciona Historial de servicio.
7. En ¿Necesitas servicio?, selecciona Encontrar otro concesionario para buscar por ciudad y estado, o código postal. 
8. En el concesionario que hayas elegido, selecciona Establecer como concesionario de servicio preferido.

Error al mostrar el concesionario preferido

Si tu concesionario preferido no aparece correctamente, es posible que el sistema esté caído temporalmente. Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo.

 

Además, es posible que el concesionario haya cerrado o que se haya modificado su estado de participación en el programa. Si tu concesionario preferido ya no aparece en la información de tu cuenta, es posible que debas comunicarte con el concesionario directamente para programar un servicio o seleccionar un nuevo concesionario preferido.

Programar el servicio en el concesionario preferido

1. Accede a la página Historial de servicio (mira las instrucciones de la sección anterior para acceder).
2. En ¿Necesitas servicio?, selecciona Programar servicio.
3. Se te pedirá que completes y envíes un breve formulario en la pantalla, y se indicará al concesionario que se comunique contigo para organizar la cita.

Cambiar o cancelar cita de servicio

1. Haz clic en Cambiar cita o Cancelar cita, debajo de ¿Necesitas servicio?, en cualquier página de la sección Mantenimiento y servicio de la asistencia para el vehículo.
2. No obstante, si has programado la cita de servicio directamente con el concesionario, deberás comunicarte con él para cambiarla o reprogramarla.  


Problemas para encontrar informes de estado y diagnóstico del vehículo

El estado del vehículo consiste en un servicio dentro del plan de acceso remoto que te permite visualizar información de diagnóstico actualizada, que incluye alcance de combustible, presión de los neumáticos, vida útil del aceite y odómetro. La información se actualiza cada vez que conduces el vehículo.

 

El diagnóstico del vehículo consiste en un servicio disponible con cada plan de OnStar y servicios conectados, que te brinda un email con un informe de diagnóstico mensual con el fin de ayudarte a monitorear sistemas operativos clave.

Buscar información del estado del vehículo e informe de diagnóstico

Si tienes el plan de acceso remoto, puedes ver la información de diagnóstico actualizada de tres maneras distintas:

 

1. En la página de informe de diagnóstico de Mi cuenta.

a. Accede a chevrolet.com.

b. Selecciona el ícono de la cuenta.

Ícono de la cuenta

c. Inicia sesión en Mi cuenta.

d. Selecciona el ícono de la cuenta. Se mostrará el panel de la cuenta.

Ícono de la cuenta

e. Selecciona un vehículo. Se mostrará la página Características del vehículo.
f. En Herramientas de mantenimiento y servicio, selecciona Diagnóstico.

2. En la aplicación móvil MyChevrolet, presiona Estado del vehículo en la pantalla principal.
3. En tu vehículo, presiona el botón azul de OnStar.

 

Si no tienes el plan de acceso remoto, pero tienes un plan de OnStar y servicios conectados activo, podrás ver el informe de diagnóstico en Mi cuenta. Sin embargo, se mostrará la información actualizada hasta el último email de informe de diagnóstico. Puedes actualizar el plan de acceso remoto para recibir información de diagnóstico actualizada.

Estado de acción sugerida o atención inmediata

  • Si aparece un ícono amarillo con el aviso "Acción sugerida" al lado de un sistema en el informe de diagnóstico, puedes hacer clic en él para obtener más detalles.
  • Si aparece un ícono rojo con el aviso "Atención inmediata" al lado de un sistema en el informe de diagnóstico, debes programar un servicio tan pronto como sea posible.

Problemas para encontrar información sobre la garantía

Si Mi cuenta está activa, puedes acceder a la información de garantía específica de tu vehículo seleccionando Garantía en la sección Herramientas de mantenimiento y servicio.

1. Accede a chevrolet.com.

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Ícono de la cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.

4. Selecciona el ícono de la cuenta. Se mostrará el panel de la cuenta.

Ícono de la cuenta

5. Selecciona un vehículo. Aparecerá la página Características del vehículo.
6. En Herramientas de mantenimiento y servicio, selecciona Garantía.


Para obtener información general sobre la garantía de los modelos actuales, visita la página de garantía en chevrolet.com.



Enlaces y recursos relacionados


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