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Instrucciones Cómo cambiar o cancelar tus planes de OnStar®

Nivel de dificultad: Novato  |  Tiempo necesario: 5 minutos  |  Herramientas necesarias: Ninguna  |  Piezas, productos, servicios o tecnología relacionados: Vehículo equipado con OnStar con una suscripción a OnStar

Aquí te mostramos cómo activar, renovar, cambiar y cancelar tus planes de OnStar en línea. También puedes completar estas acciones hablando con un asesor de OnStar: presiona el botón azul de OnStar o llama al 1.888.466.7827.

Activa tus servicios o compra un plan  

Tu vehículo debe estar en estado activo para comprar un plan en línea.

 

Para verificar si OnStar está activo en tu vehículo:

  1. Visita Mi Cuenta - Planes y servicios.
  2. Selecciona tu vehículo.
  3. Si ves el botón Ver mis planes en OnStar, puedes seleccionarlo para ver tus servicios actuales o explorar los planes disponibles para comprar en línea.
  4. Si ves "OnStar no está activo para este vehículo", deberás presionar el botón azul de OnStar en tu vehículo o llamar al 1.888.466.7827 para hablar con un asesor. Puedes ser elegible para una prueba especial. Para conocer más sobre las ofertas actuales, haz clic aquí.

Renueva tu plan  
  1. Si tu prueba o plan de OnStar han vencido o van a vencer pronto, puedes renovarlos visitando Mis planes.
  2. Si estás en tu periodo de prueba, tu plan de servicio pago comenzará una vez que finalices tu prueba.

Cambia tu plan  
Para agregar servicios adicionales a tu plan existente, observa los complementos disponibles aquí.
 
Para cambiar tu suscripción a un plan diferente, presiona el botón azul de OnStar o llama al 1.888.466.7827 para hablar con un asesor.

Cancela tu plan
Para cancelar tu plan, presiona el botón azul de OnStar o llama al 1.888.466.7827 para hablar con un asesor.
 
Para cancelar tu plan en línea:
  1. Visita Mis planes.
  2. Sigue las indicaciones para la cancelación en pantalla.  

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

Enlaces y recursos relacionados
Seguridad del perfil y de la cuenta
Ayuda para la resolución de problemas, para encontrar información sobre planes y servicios
Cómo actualizar tu información de SiriusXM en la web o en tu vehículo
Cómo actualizar tu forma de pago

Preguntas y respuestas

¿Puedo transferir una cuenta?

Puedes transferir tu plan de servicio OnStar si:

  • Tienes una cuenta y un plan de servicio OnStar activos y pagados por el cliente.
  • El conductor principal no cambia.
  • El nuevo vehículo está equipado con hardware de OnStar.

 

Si aún posees el vehículo que figura en tu plan de servicio, el plan no se puede cambiar a un conductor diferente. Cualquier plan de servicio incluido con la compra de tu vehículo se mantiene con este si se vende o se cambia con una prueba activa de OnStar.

¿Qué debo hacer si vendo mi vehículo, lo cambio o devuelvo un vehículo arrendado?

Si vendes o cambias tu vehículo, devuelves un vehículo arrendado o tu vehículo se destruye debido a daños por choque, llama al 1.888.4ONSTAR (1.888.466.7827) con tu número de cuenta de OnStar o número de identificación del vehículo (VIN). Actualizarán el estado de tu cuenta o transferirán tu servicio. También necesitarás la fecha en que se vendió, cambió o destruyó el vehículo. Si no eres elegible para transferir tu plan de servicio, se te otorgará un reembolso, si corresponde, por el tiempo restante del plan de servicio que compraste.

¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?

Family Sharing te permite compartir con los miembros de tu familia el acceso a los servicios de OnStar disponibles y tu(s) vehículo(s) GM , sin tener que compartir tu información de acceso o el PIN de seguridad de tu cuenta. Para compartir tu cuenta:

 

1. Accede a chevrolet.com.

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

3. Inicia sesión en Mi cuenta.
4. Selecciona la miniatura Family Sharing en la pantalla de inicio.
5. Selecciona el botón Invitar miembro de la familia.
6. Se abrirá una página de información que explica todo lo que puede hacer el miembro de la familia una vez que se compartíó la cuenta. Selecciona Siguiente.
7. Ingresa la información de contacto del miembro de la familia. Selecciona Siguiente.
8. Selecciona el (los) vehículo(s) que quieres asignar al miembro de la familia. Selecciona Siguiente.
9. Confirma la información. Si todo está bien, seleccionar Enviar invitación por email.
10. El sistema enviará la invitación. Te llegará un email con su confirmación.

Al invitar a un miembro de la familia, estás compartiendo tu vehículo con él, así que asegúrate de que sea alguien a quien conozcas y en quien confíes. Te llegará un email cuando acepte tu invitación.

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Para conocer si tu vehículo tiene esta función, contacta a tu concesionario o consulta la lista de equipamiento del vehículo. Consulta el Manual del propietario para obtener más información acerca de las funciones.