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resolución de problemas Cómo resolver los problemas de Android Auto en tu vehículo 

Conecta tu teléfono AndroidTM para acceder a aplicaciones de navegación, música, medios y mensajería en la pantalla central, a través de Android Auto*. Asegúrate de que tu teléfono tenga un plan de datos activo para acceder a Android Auto en tu vehículo.

 

Este artículo te ayudará a resolver problemas comunes de conectividad y audio que pueden surgir al usar Android Auto en tu vehículo.

Síntomas/pasos de resolución de problemas

Cuando Android Auto no se conecta
Cuando las opciones de Android Auto están grisadas o hay problemas de audio

Cuando Android Auto no se conecta 

Si se ha perdido o deshabilitado la conexión, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para restablecerla. 

1.     Actualiza el software del teléfono y del vehículo
  • Busca actualizaciones de software en tu teléfono y asegúrate de que esté al día
  • Si corresponde en tu vehículo, accede al menú de ajustes y dirígete hacia la pestaña del sistema
  • Desde allí, selecciona la opción de software del vehículo y busca actualizaciones o software. Información de software para verificar si hay actualizaciones disponibles

2.     Reinicia tu teléfono y vehículo
  • Apaga tu vehículo
  • Apaga tu teléfono
  • Enciende tu teléfono
  • Abre y cierra la puerta del conductor
  • Espera que se apague el LED de OnStar, que está ubicado en la consola superior. Esto puede demorar entre 5 y 15 minutos, según el vehículo
  • Abre la puerta del conductor y, luego, ciérrala
  • Reinicia tu vehículo
  • Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos
  • Vuelve a conectar tu teléfono con Android Auto y prueba la conexión

Consejo: para disfrutar de la mejor experiencia, asegúrate de que el vehículo esté en un área despejada. Por ejemplo, evita garajes, edificios o árboles frondosos. 

Cuando el ícono de Android Auto está grisado 

Si el ícono de Android Auto está grisado en la pantalla central incluso después de haber intentado presionar el ícono, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para restablecerlo.  

1.     Consulta y habilita Bluetooth* y Wi-Fi®
  • Accede al menú de ajustes en tu teléfono y habilita Bluetooth y Wi-Fi®
  • Desde la pantalla central de tu vehículo, dirígete hacia el menú de ajustes y habilita Bluetooth y Wi-Fi®
  • Allí, verifica la conexión del vehículo con Bluetooth y Wi-Fi®

2.     Actualiza el software del teléfono y del vehículo 
  • Busca actualizaciones de software en tu teléfono
  • Si corresponde en tu vehículo, accede al menú de ajustes y dirígete hacia la pestaña del sistema
  • Desde allí, selecciona la opción de software del vehículo y busca actualizaciones o información de software para verificar si hay actualizaciones disponibles

3.      Usa el cable USB correcto 
  • Usa el cable USB original que vino con el teléfono o un cable compatible de alta calidad
  • Evita usar cables de terceros o que estén dañados

4.     Configura los ajustes del vehículo 
  • En el sistema de infoentretenimiento del vehículo, accede al menú de ajustes y asegúrate de que Android Auto esté habilitado 

5.      Reinicia tu teléfono y vehículo 
  • Apaga tu vehículo
  • Apaga tu teléfono
  • Enciende tu teléfono
  • Abre y cierra la puerta del conductor
  • Espera que se apague el LED de OnStar, que está ubicado en la consola superior. Esto puede demorar entre 5 y 15 minutos, según el vehículo
  • Abre la puerta del conductor y, luego, ciérrala
  • Reinicia tu vehículo
  • Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos
  • Vuelve a conectar tu teléfono con Android Auto y prueba la conexión

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

Enlaces y recursos relacionados
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Preguntas y respuestas

¿Cómo puedo borrar y reparar la conexión de mi teléfono con el sistema de infoentretenimiento?

Accede al menú de Configuración en la pantalla central de tu vehículo y elige la opción Olvidar conexión del teléfono. En tu teléfono, accede a los ajustes de Bluetooth y olvida la conexión del vehículo. Reinicia tanto tu teléfono como tu vehículo y sigue los pasos de configuración para reparar la conexión. También puedes acceder al menú de ajustes en tu teléfono y seleccionar Android Auto. Allí, verás una lista de los autos conectados previamente. Allí, podrás encontrar el nombre de tu vehículo y seleccionar Olvidar este auto.  

¿Cuáles son los pasos para proyectar la pantalla de mi teléfono en la pantalla central del vehículo?

Abre la aplicación Android Auto en tu teléfono y conéctala al vehículo a través de un cable USB o de forma inalámbrica. Sigue las indicaciones en la pantalla de tu teléfono y la pantalla central del vehículo para completar la configuración.  

¿Cómo puedo establecer una conexión inalámbrica con Android Auto?

Asegúrate de que tu vehículo venga equipado con la característica Android Auto inalámbrica y que la aplicación Android Auto esté habilitada en el menú de ajustes del vehículo. Habilita Bluetooth y Wi-Fi® en tu teléfono. Sigue las indicaciones que aparecen en la pantalla para completar la configuración inalámbrica.  

¿Qué debo hacer si la conexión de mi teléfono no es iniciada por el sistema de infoentretenimiento o si Android Auto deja de funcionar de manera intermitente?

Asegúrate de que Android Auto esté habilitada en el menú de ajustes del vehículo. Además, asegúrate de estar usando un cable USB compatible y de que el cable esté bien conectado. Para la conexión inalámbrica, asegúrate de que Bluetooth y Wi-Fi estén habilitadas en tu teléfono. Además, comprueba que el software de tu teléfono esté al día. Desde allí, reinicia el teléfono y el vehículo, y prueba restablecer la conexión.  

¿Cómo puedo comprobar y configurar los ajustes de la aplicación Android Auto?

En tu teléfono, accede al menú de ajustes y selecciona Android Auto para explorar los ajustes. También puedes explorar los ajustes de Android Auto desde tu pantalla central. 

¿Cómo puedo resolver el problema de que no aparezcan los mensajes de texto de Android Auto en la pantalla central?

Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas para aplicaciones de mensajería a través de los ajustes de tu teléfono y Android en el vehículo. También asegúrate de que el modo No Molestar no esté activado en tu teléfono. Verifica que se haya establecido la aplicación de mensajería como la aplicación predeterminada para mensajes de texto. Reinicia el teléfono y el vehículo, y prueba restablecer la conexión. 

¿Qué puedo hacer si estoy experimentando problemas con aplicaciones de terceros?

Si estás experimentando problemas con aplicaciones de terceros, accede a Google Play Store en tu teléfono y asegúrate de que todas las aplicaciones estén actualizadas.  

¿Cuándo debo comunicarme con el soporte técnico o visitar a un concesionario para obtener asistencia?

Si has probado todos los pasos de resolución de problemas y el problema continúa, presiona el ícono de OnStar azul en tu vehículo o visita un concesionario para obtener más asistencia. Cuenta con detalle cuál es el problema y qué pasos ya probaste para resolverlo.  

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