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Resolución de problemas Resuelve problemas de Apple CarPlay® en tu vehículo 

Conecta tu iPhone® para acceder a aplicaciones de navegación, música, medios y mensajería en tu pantalla central mediante Apple CarPlay*. Se requiere un plan activo de datos celulares o del vehículo.

Este artículo te ayudará a resolver problemas comunes de conectividad y audio al usar Apple CarPlay en tu vehículo. 

Síntomas/Pasos para la resolución de problemas

Apple CarPlay no se conecta
Las opciones de Apple CarPlay están grisadas o hay problemas de audio

Apple CarPlay no se conecta

Si se ha perdido o deshabilitado la conexión, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para restablecerla.  
 

1. Actualiza el software del teléfono y del vehículo
  •    En tu teléfono, comprueba si hay actualizaciones de software y asegúrate de que esté al día
  •    Si corresponde en tu vehículo, accede al menú de ajustes y dirígete hacia la pestaña del sistema
  •    Desde allí, selecciona la opción de software del vehículo y busca actualizaciones o información de software para
      verificar si hay actualizaciones disponibles
     

2.    Reinicia tu teléfono y vehículo
  •    Apaga tu vehículo
  •    Apaga tu teléfono
  •    Enciende tu teléfono
  •    Abre y cierra la puerta del conductor
  •    Espera que se apague el LED de OnStar, que está ubicado en la consola superior. Esto puede tardar
      entre 5 y 15 minutos, según el vehículo
  •    Abre la puerta del conductor y, luego, ciérrala
  •    Reinicia tu vehículo
  •    Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos
  •    Vuelve a conectar tu teléfono con Apple CarPlay y prueba la conexión
     

3.    Usa el cable USB correcto 
  •    Usa el cable USB original que vino con el teléfono o un cable compatible de alta calidad. 
  •    Evita usar cables de terceros o que estén dañados.  
     

Consejo: para disfrutar de la mejor experiencia, asegúrate de que el vehículo esté en un área despejada. Por ejemplo, evita garajes, edificios o árboles frondosos. 
 

 

Cuando el ícono de Apple CarPlay está grisado

Si el ícono de Apple CarPlay está grisado en la pantalla central, incluso después de haber intentado presionar el ícono, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para restablecerlo.
 

1.    Consulta y habilita Bluetooth®* y Wi-Fi®
  •    Accede al menú de ajustes en tu teléfono y habilita Bluetooth y Wi-Fi®
  •    Desde la pantalla central de tu vehículo, dirígete hacia el menú de ajustes y habilita
      Bluetooth y Wi-Fi®
  •    Allí, verifica la conexión del vehículo con Bluetooth y Wi-Fi®
     

2.    Actualiza el software del teléfono y del vehículo
  •    Busca actualizaciones de software en tu teléfono
  •    Si corresponde en tu vehículo, accede al menú de ajustes y dirígete hacia la pestaña del sistema
  •    Desde allí, selecciona la opción de software del vehículo y busca actualizaciones o información de software para verificar si hay actualizaciones disponibles
     

 3.    Usa el cable USB correcto
  •    Usa el cable USB original que vino con el teléfono o un cable compatible de alta calidad
  •    Evita usar cables de terceros o que estén dañados
     

4.     Habilita Apple CarPlay a través de tu teléfono
  •    Accede al menú de ajustes en tu teléfono y selecciona Apple CarPlay
  •    Asegúrate de que Apple CarPlay esté habilitado
     

5.     Configuración de Auto-Join en el iPhone 
  •    En tu teléfono, ve a Configuración > Bluetooth.  
  •    Desde allí, ve a Configuración > Wi-Fi, y asegúrate de que el Wi-Fi también esté activado. Toca en la red CarPlay y verifica que Auto-Join también esté activado.  

6.     Asegúrate de que Siri esté activado. 
  •    En tu teléfono, ve a Configuración > Siri, y busca y activa la opción "Escuchar 'Oye Siri'". 
     

7.     Asegúrate de que CarPlay no esté restringido 
  •    Si CarPlay no detecta tu teléfono, asegúrate de que CarPlay no esté restringido. Ve a Configuracón > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad. 
  •    Si las restricciones de contenido y privacidad están activadas, toca Aplicaciones permitidas y asegúrate de que CarPlay esté activado. 

 8.     Configura los ajustes del vehículo
  •    En el sistema de infoentretenimiento del vehículo, accede al menú de ajustes y asegúrate de que
      Apple CarPlay esté habilitado
     

9.    Reinicia tu teléfono y vehículo
  •    Apaga tu vehículo
  •    Apaga tu teléfono
  •    Enciende tu teléfono
  •    Abre y cierra la puerta del conductor
  •    Espera que se apague el LED de OnStar, que está ubicado en la consola superior. Esto puede demorar entre 5 y 15 minutos, según el vehículo
  •    Abre la puerta del conductor y, luego, ciérrala
  •    Reinicia tu vehículo
  •    Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos
  •    Vuelve a conectar tu teléfono con Apple CarPlay y prueba la conexión
     

10.     Eliminar y volver a emparejar el teléfono con el sistema de infoentretenimiento 
  • Accede al menú de ajustes en la pantalla central de tu vehículo y selecciona la opción para olvidar o eliminar la conexión del teléfono.
  • En tu teléfono, accede a los ajustes de Bluetooth y olvida la conexión del vehículo.
  • Reinicia tanto tu teléfono como tu vehículo y sigue los pasos de configuración para reparar la conexión. También puedes acceder al menú de ajustes en tu teléfono y seleccionar Apple CarPlay.
  • Allí, verás una lista de los autos conectados previamente. Allí, podrás encontrar el nombre de tu vehículo y seleccionar Olvidar este auto. 

Preguntas y respuestas

¿Cómo puedo borrar y reparar la conexión de mi teléfono con el sistema de infoentretenimiento?

Accede al menú de ajustes en la pantalla central de tu vehículo y selecciona la opción para olvidar o eliminar la conexión del teléfono. En tu teléfono, accede a los ajustes de Bluetooth y olvida la conexión del vehículo. Reinicia tanto tu teléfono como tu vehículo y sigue los pasos de configuración para reparar la conexión. También puedes acceder al menú de ajustes en tu teléfono y seleccionar Apple CarPlay. Allí, verás una lista de los autos conectados previamente. Allí, podrás encontrar el nombre de tu vehículo y seleccionar Olvidar este auto.  

¿Cuáles son los pasos para proyectar la pantalla de mi teléfono en la pantalla central del vehículo?

Abre la aplicación Apple CarPlay en tu teléfono y conéctala al vehículo mediante un cable USB o de forma inalámbrica. Sigue las indicaciones en la pantalla de tu teléfono y la pantalla central del vehículo para completar la configuración.  

¿Cómo puedo establecer una conexión inalámbrica con Apple CarPlay?

Asegúrate de que el vehículo esté equipado con Apple CarPlay inalámbrico y de que la aplicación Apple CarPlay esté habilitada en el menú de ajustes del vehículo. Habilita Bluetooth y Wi-Fi®  en tu teléfono. Sigue las indicaciones que aparecen en la pantalla para completar la configuración inalámbrica.  

¿Qué debo hacer si el sistema de infoentretenimiento no reconoce mi teléfono o si Apple CarPlay deja de funcionar de manera intermitente?

Asegúrate de que Apple CarPlay esté habilitado en el menú de ajustes del vehículo. Además, asegúrate de estar usando un cable USB compatible y de que el cable esté bien conectado. Para la conexión inalámbrica, asegúrate de que Bluetooth y Wi-Fi estén habilitadas en tu teléfono. Además, comprueba que el software de tu teléfono esté al día. Desde allí, reinicia el teléfono y el vehículo, y prueba restablecer la conexión.  

¿Cómo verifico y configuro los ajustes de Apple CarPlay?

En tu teléfono, accede al menú de ajustes y selecciona Apple CarPlay para explorar los ajustes. También puedes explorar los ajustes de Apple CarPlay desde tu pantalla central.

¿Cómo corrijo los problemas vinculados con la omisión de mensajes de texto de Apple CarPlay en la pantalla central?

Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas para aplicaciones de mensajería a través de los ajustes de tu teléfono y Apple CarPlay en el vehículo. También asegúrate de que el modo No Molestar no esté activado en tu teléfono. Verifica que se haya establecido la aplicación de mensajería como la aplicación predeterminada para mensajes de texto. Reinicia el teléfono y el vehículo, y prueba restablecer la conexión. 

¿Qué puedo hacer si estoy experimentando problemas con aplicaciones de terceros?

Si estás experimentando problemas con aplicaciones de terceros, accede al menú de ajustes en tu teléfono y asegúrate de que todas tus aplicaciones estén actualizadas. 

¿Cuándo debo comunicarme con el soporte técnico o visitar a un concesionario para obtener asistencia?

Si has probado todos los pasos de resolución de problemas y el problema continúa, presiona el ícono de OnStar azul en tu vehículo o visita un concesionario para obtener más asistencia. Cuenta con detalle cuál es el problema y qué pasos ya probaste para resolverlo.  

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

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