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Instrucciones Cómo usar tu aplicación móvil myChevrolet

La aplicación myChevrolet aplicación myChevrolet* te permite usar tu smartphone para interactuar con tu vehículo desde cualquier lugar. Puedes encender, desbloquear y bloquear tu vehículo a control remoto, ver la autonomía de combustible, el alcance del vehículo eléctrico y la presión de los neumáticos, y acceder a muchas más funciones en los vehículos equipados correctamente.

Descarga la aplicación

Cómo comenzar

    1.    Download the myChevrolet app from the Apple App Store®* o en Google Play*. Si ya la tienes, puedes buscar actualizaciones disponibles de la aplicación escribiendo "myChevrolet" en App Store o Google Play.

 

- También puedes enviar un mensaje de texto con ["Buick," "Cadillac," "Chevrolet" o "GMC"] al 56000* para recibir un enlace para descargar la aplicación móvil.

 

- Si tienes varios vehículos de diferentes marcas, puedes descargar cualquiera de las aplicaciones (myBuick, myCadillac, myChevrolet o myGMC). Todos los vehículos de tu cuenta aparecerán en la pantalla de inicio de la aplicación que estés usando, y solo se podrá ver un vehículo a la vez. Usa el selector de productos para desplazarte entre ellos y seleccionar el vehículo que desees ver.

 

    2.    Create an account or sign in to the app using your GM account email and password (the same email address you gave your dealer when you bought the vehicle).

Note: Signing in with an email account already registered with an OnStar® account allows your vehicle to sync with the app and provides access to connected vehicle services. Conoce más sobre cómo vincular tu cuenta OnStar con tu cuenta de marca aquí.

 

Si eres un usuario nuevo o has actualizado la aplicación, deberás completar un proceso de autenticación de múltiples factores para verificar tu identidad.

 

Asegúrate de tener la última versión de tu aplicación para ver las novedades. Además, asegúrate de estar atento a las futuras actualizaciones de la aplicación.

Cómo usar la pantalla de inicio de la aplicación

La pantalla de inicio de la aplicación simplifica la experiencia de los propietarios ya que tiene funciones que te ayudan a mantenerte informado y al mando. Las características, las funciones y el diseño de la pantalla de inicio dependen de tu plan de servicio y del equipamiento de tu vehículo. 

 

Nota: Si tu vehículo no está conectado a los servicios, tu pantalla de inicio funcionará de forma diferente.

 

  • Toca el menú de la cuenta (tus iniciales) en la esquina superior derecha para acceder a la información de tu cuenta y a los temas de ayuda.​​​​​​​
    - El Centro de ayuda, que se encuentra en la pantalla de inicio o en el menú de la cuenta, te permite consultar recursos de ayuda, leer el manual del usuario o llamar a OnStar® para solicitar asistencia.
  • Si tienes más de un vehículo, puedes cambiar el vehículo que estás viendo o agregar uno nuevo directamente desde tu pantalla de inicio.
  • Along the top of the home screen, you’ll see a customizable navigation bar with Remote Commands,*  such as:

             1.     Climate or Start (depending on the vehicle): Tap here to activate and cancel remote start.
             2.    Lock: Tap to lock your vehicle remotely.
             3.    Unlock: Tap to unlock your vehicle remotely. 

  • The top navigation bar also includes a More icon (four squares): Tap to access additional controls (if the vehicle supports them) that can be set as favorites and customizable Vehicle Settings.

         - Si el vehículo no es compatible con otros comandos remotos, toca el ícono Ajustes (un engranaje) para ver los ajustes del vehículo.
         - Las configuraciones del vehículo aparecerán en la parte inferior de la pantalla (es posible que tengas que tocar el texto para ver más opciones).

  • En el área debajo de la barra de navegación, verás widgets de vista rápida, como Climatización, Estado del vehículo y Estado de carga del vehículo eléctrico, si tu plan y tu dispositivo son compatibles. 
    Nota: El widget Climatización solo aparece cuando la función de climatización está activada. 
     
  • Along the bottom of the home screen, you’ll see icons to return home, access map features (including EV Navigation and real-time vehicle location updates*), arrange for service on your vehicle (including Roadside asistencia*) en el camino) o ver los planes de OnStar.

Comandos a control remoto

Si tu vehículo y tu plan de servicio admiten comandos remotos* (por ejemplo, función de encendido/apagado a control remoto), encontrarás los controles principales en la pantalla de inicio de la aplicación.
 
  • Toca uno de los íconos de comandos remotos para iniciar una solicitud.
  • Para otros comandos que no figuran en la pantalla de inicio, presiona el ícono de más (cuatro cuadrados) para acceder a Controles.

 

Conoce más acerca de los comandos remotos en la aplicación.

Características de EV

Para los vehículos eléctricos, la aplicación proporciona herramientas que ayudan a monitorear el estado de tu carga, planificar una ruta*, encontrar estaciones de carga y más.
 
  • Para ver la información de carga y el estado de los vehículos eléctricos (EV), ve directamente a la pantalla de inicio de la aplicación.
  • Presiona el ícono del mapa en la parte inferior de la pantalla para encontrar características de EV.

 

Conoce más sobre las características de EV en la aplicación.

Estado del vehículo

Puedes ver la información actual de tu vehículo. En la parte superior de la pantalla se muestra cuándo se actualizaron los datos por última vez.

  1.     Abre la aplicación.
  2.     Asegúrate de que el vehículo correcto esté seleccionado en la parte superior de la pantalla.
  3.     Toca "Estado del vehículo" y/o "Gestión de carga" (para EV) para ver información clave como:

 

Estado del vehículo

- Nivel de combustible

- Vida útil del aceite

- Presión de neumáticos

- Odómetro

- Estado de puertas/cofre/cajuela (si aplica)

- Alertas de diagnóstico

 

Gestión de carga

- Nivel de batería

- Autonomía estimada

- Estado de conexión y carga

- Tiempo estimado para completar la carga (si aplica)

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

Enlaces y recursos relacionados

Preguntas y respuestas

¿Qué dirección de email debo utilizar para registrarme?

Debes usar la misma dirección de email que le diste al concesionario cuando compraste tu vehículo, o la que le diste al asesor durante tu llamada de bienvenida de OnStar. Esto significa que tal vez tengas que crear una nueva cuenta si aún no tienes un perfil con esa dirección de email.

 

If you already have a sign-in (email address and password) with OnStar or other GM services, such as GM RewardsTM*, your GM Account (chevrolet.com, buick.com, gmc.com or cadillac.com), the OnStar Guardian® aplicación myChevrolet*, , etc., debes utilizar esas mismas credenciales para iniciar sesión.

 

Si no utilizas la dirección de email correcta, tu cuenta no se vinculará a tu nuevo vehículo ni a los servicios.

¿Qué aplicación debo descargar si tengo más de un vehículo en mi cuenta?

Si tienes varios vehículos de distintas marcas, puedes descargar la aplicación que prefieras. Podrás administrar todos los vehículos desde el Selector de productos en el menú Cuenta. Toca las iniciales en la esquina superior derecha para acceder al Selector de productos y a otras funciones de tu cuenta.

¿Por qué mi vehículo no aparece en la aplicación?

Si tu vehículo correcto no aparece en la aplicación, es probable que se trate de un problema de vinculación de la cuenta. Esto puede deberse a que tu cuenta está vinculada a un email antiguo o a que no vinculaste tu cuenta cuando configuraste tu perfil. También podría deberse a que recientemente realizaste cambios en tu cuenta OnStar (como renovar o actualizar, consolidar varias cuentas, etc.) y los cambios aún no se sincronizaron. Puedes cerrar sesión y volver a entrar en la aplicación. Si sigues teniendo problemas, llama a un asesor de OnStar al (877) 558-8352 para que te ayude a solucionar este problema.

¿Por qué mi cambio de aceite reciente no se muestra en el estado de vida del aceite en el tablero y en la aplicación?

Esto significa que el sistema de monitoreo de vida del aceite no fue restablecido y debes hacerlo de forma manual. Para obtener instrucciones detalladas, consulta el manual del propietario desde la sección Ayuda en la esquina superior derecha de la pantalla de tu perfil de usuario en la aplicación. Los temas de ayuda aparecerán al final de la pantalla.

Si otra información en la aplicación parece incorrecta:

 

  1. Entra al vehículo y enciéndelo.
  2. Usa los controles del tablero (por lo general en el volante) para navegar al menú de información del vehículo.
  3. Ahí puedes revisar la presión de los neumáticos, vida útil del aceite, nivel de combustible/batería y ver cualquier luz de advertencia en la pantalla del conductor. 

What should I do if the app is slow or crashing?

Si la aplicación está lenta o se cierra inesperadamente, prueba lo siguiente:

 

  • Fuerza el cierre de la aplicación, cierra la sesión manualmente y vuelve a iniciarla. Comprueba que el sistema de entrega sea el correcto y asegúrate de haber ingresado las credenciales correctas.
  • Desinstala la aplicación y luego vuelve a instalarla en tu teléfono.
  • Reinicia tu teléfono.
  • Comprueba si el sistema operativo de tu teléfono está actualizado yendo a los ajustes de tu teléfono. Si no lo está, instala la última actualización.
  • Borra la caché de tu teléfono, lo que puede ayudar a mejorar la velocidad del dispositivo. Puedes ponerte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para saber cómo hacerlo.
  • Desactiva el "Modo de ahorro de energía/Modo de bajo consumo", si está activado en su teléfono. El modo de ahorro de energía puede desactivar o retrasar ciertos permisos y funciones de las aplicaciones para que funcionen correctamente y así conservar la batería.

¿Cómo elimino un vehículo en mi aplicación?

  1. Abre la aplicación e inicia sesión.
  2. Selecciona el ícono de anclaje de la cuenta, que se ve como un círculo con iniciales.
  3. Selecciona "Gestionar mis productos".
  4. Selecciona el vehículo que desees eliminar.
  5. Selecciona Eliminar y el motivo de la eliminación.

 

Importante: si el proceso anterior no funciona, es posible que necesites comunicarte con un asesor para eliminar el vehículo de tu aplicación. Llama al (877) 558-8352 para recibir asistencia.

¿Cómo agrego un vehículo en mi aplicación?

  1. Abre la aplicación e inicia sesión.
  2. Selecciona el ícono de anclaje de la cuenta, que se ve como un círculo con iniciales. 
  3. Selecciona "Añadir producto" y, a continuación, "Añadir vehículo".
  4. Ingresa el VIN y otros detalles del vehículo solicitados y, a continuación, selecciona "Hecho".

 

Importante: si el proceso no funciona, puede que necesites comunicarte con un asesor para agregar tu vehículo. Esto puede ocurrir si el vehículo no está activado o está vinculado a otra cuenta. Llama al (877) 558-8352 para obtener ayuda.

Nuestra experiencia de búsqueda de ayuda cuenta con tecnología de un asistente de IA.

¿Necesitas más ayuda?

Envía una solicitud de soporte para obtener respuestas a tus preguntas sobre el vehículo, incluidas actualizaciones de software inalámbrico, funciones de conducción y seguridad, problemas de Wi-Fi y más.

Para obtener información específica de tu vehículo, consulta tu manual del propietario.