Chevy presenta nuevos vehículos eléctricos. Los concesionarios de vehículos eléctricos están preparados. 

• Los concesionarios de vehículos eléctricos participantes están recibiendo capacitación para poder responder a las preguntas de los clientes y orientarlos en la elección del vehículo más adecuado para ellos.
• A través del programa de carga comunitario de concesionarios, GM trabajará con los concesionarios para ampliar el acceso a la carga en sus comunidades.

Incluso en tiempos de cambio, hay cosas con las que puedes contar. Durante décadas, la primera y mejor fuente de información sobre los nuevos Chevrolet ha sido tu concesionario Chevy local. Y con una gama completa de nuevos vehículos eléctricos que llegarán a finales de año, tu concesionario Chevy EV local estará listo para ayudar a quien esté interesado en transitar el cambio a un vehículo eléctrico.

“Los concesionarios Chevrolet participantes están dando los pasos adecuados para modernizarse y apoyar una aceleración más rápida hacia los vehículos eléctricos”, sostiene Nate Giannettino, director de preparación para vehículos eléctricos de Chevrolet. “Durante el próximo año, los concesionarios Chevrolet EV estarán realizando importantes inversiones para modernizar sus instalaciones”.

Capacitación específica para vehículos eléctricos
“Durante generaciones, las personas hablaron de caballos de fuerza, millas por galón”, afirma Logan Page, operador de un concesionario Chevrolet de Utah. Los vehículos eléctricos están introduciendo un nuevo léxico, y con tantas personas considerando los vehículos eléctricos, los concesionarios están anticipando una gama más amplia de preguntas de las personas que llegan a los concesionarios. Eso significa que los vendedores deben estar preparados.

La capacitación trimestral, un requisito para cualquier vendedor de Chevy que venda vehículos eléctricos, los está dotando de los conocimientos necesarios para responder a las preguntas de los clientes, sean estas sobre tecnología, infraestructura o autonomía de las baterías.

Herramientas específicas para vehículos eléctricos
A través del programa de carga comunitario de concesionarios, GM está trabajando con los concesionarios para ampliar el acceso a estaciones de carga, incluso en comunidades rurales y urbanas desatendidas. En última instancia, el objetivo es añadir hasta 40,000 cargadores públicos de nivel 2 en todos los Estados Unidos y Canadá como parte del programa.

Los concesionarios de vehículos eléctricos también están mejorando sus departamentos de servicio, como la capacitación adicional para los empleados de servicio y el agregado de elevadores y montacargas capaces de transportar componentes para vehículos eléctricos.

Enfoque específico para el propietario
Tanto Giannettino como Page afirman que uno de los conceptos erróneos más comunes que tienen los futuros compradores de vehículos eléctricos es el de la autonomía. Algunos no se dan cuenta de cuánta autonomía pueden tener los vehículos eléctricos hoy en día. Otros creen que necesitan más autonomía para su vida diaria de la que realmente necesitan. Abordar esas preocupaciones significa entender al cliente y sus necesidades, como siempre.

“Esa es gran parte de nuestra entrevista inicial con los clientes cuando entran por nuestra puerta: averiguar para qué utilizan su vehículo y asegurarnos de que estemos actuando como consultores de la vida real y como profesionales, no solo como encargados de pedidos o simplemente como vendedores de lo que ofrecemos”, remarca Page. “Explicamos los beneficios basándonos en lo que nos están diciendo que necesitan y en qué producto parece encajar en ese molde”.

Y ese es un servicio que no ha cambiado, no está cambiando y no cambiará nunca.