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Solución de problemas Solución de problemas de llamadas por Bluetooth

If your vehicle is equipped and your phone is connected through available Bluetooth®† and you are having issues with the phone disconnecting, calls breaking up or calls sounding distorted, here are some possible solutions.

Indicaciones/Pasos para la solución de problemas

Haz esto primero

Mi teléfono sigue desconectándose

Las llamadas se interrumpen o suenan distorsionadas

El volumen de llamada es muy alto o muy bajo

Haz esto primero

A veces, puedes tener problemas con el Bluetooth porque el software de tu teléfono está desactualizado. Por lo tanto, si ya comprobaste si tu teléfono es compatible usando la Guía de compatibilidad de dispositivos Bluetooth, el próximo paso es asegurarte de que tiene la última versión de software actualizada.

¿Aún tienes problemas?

Intenta eliminar y reconectar tu teléfono al vehículo.

Mi teléfono sigue desconectándose

Si tu teléfono aún se desconecta, quizás la señal es débil. Comprueba si el problema persiste cuando la señal es más fuerte.

Si estás en una llamada cuando el motor está apagado, el vehículo puede salir del modo accesorio para ahorrar batería. Cuando esto sucede, la conexión entre tu teléfono y el vehículo se desconectará y la llamada volverá a transferirse a tu teléfono.

Las llamadas se interrumpen o suenan distorsionadas

Estas son algunas de las posibles causas y soluciones:

 

  • La señal del celular es débil. Comprueba si el problema persiste cuando la señal es más fuerte.
  • El teléfono también puede estar conectado a otros dispositivos en el vehículo. Intenta desconectar los otros dispositivos y comprueba si el problema persiste. 
  • El teléfono puede estar ejecutando otra actividad Bluetooth en segundo plano (por ejemplo, buscando en la lista de contactos o descargando un mensaje). El problema se solucionará cuando la actividad finalice.
  • Se está ejecutando otra actividad por Bluetooth en segundo plano en tu teléfono, como la búsqueda en el directorio telefónico o la descarga de un mensaje, o tienes ciertas aplicaciones abiertas y en primer plano (por ejemplo, la aplicación Amazon).

 

Haz clic a continuación para ver el video relacionado.

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Enlaces y recursos relacionados

Cómo conectar tu Smartphone con Bluetooth

Guía de compatibilidad de Smartphone con Bluetooth

Solución de problemas del volumen de llamada

Elimina y reconecta tu Smartphone al Bluetooth

Preguntas y respuestas

¿Por qué no puedo hacer una llamada por Bluetooth?

Existen muchos factores que pueden afectar el desempeño de las llamadas por Bluetooth. El problema puede deberse al software de tu teléfono o del sistema de infoentretenimiento del vehículo. Asegúrate de que tu teléfono tiene la última versión de software. Si actualizaste tu teléfono y aún tienes problemas con las llamadas por Bluetooth, intenta eliminar tu teléfono y volver a conectarlo.

Mi teléfono no se conecta automáticamente al Bluetooth.

Selecciona el teléfono o el vehículo que quieres conectar. En la mayoría de los vehículos, solo puedes tener una conexión de Bluetooth activa al mismo tiempo cuando tu vehículo está en marcha. Consulta la lista de dispositivos conectados con el vehículo para ver si tu teléfono está activo. El sistema utiliza por defecto el último dispositivo conectado utilizado en su vehículo. Si ese dispositivo no está activo, recorre la lista de dispositivos conectados hasta encontrar uno que esté activo.

Mi teléfono está conectado, pero no se conecta a Bluetooth.

Consulta la lista de dispositivos conectados con el vehículo para asegurarte de que la conexión está activa. Si no aparece como activo en la lista, solo tienes que seleccionar el teléfono o vehículo que quieres conectar. Si sigues teniendo problemas, deberás eliminar y conectar nuevamente siguiendo las instrucciones de conexión iniciales.

Mi vehículo intenta conectarse a un teléfono viejo.

Elimina el teléfono que no usas de la lista de dispositivos conectados.

Mi teléfono se desvincula aleatoriamente de mi vehículo.

Cuando conectas el teléfono a un vehículo, implica un proceso de intercambio de credenciales de seguridad que permiten que tu vehículo tenga acceso al teléfono. Se genera una clave de encriptación y si el teléfono o el vehículo pierden la llave, deberán volver a conectarse. Sigue las instrucciones para Conectar tu Smartphone con Bluletooth.

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Para conocer si tu vehículo tiene esta función, contacta a tu concesionario o consulta la lista de equipamiento del vehículo. Consulta el manual del propietario de tu vehículo para obtener más información sobre sus características.