Solución de problemas con las llamadas por Bluetooth

Si tu teléfono está conectado a través de Bluetooth®* y tienes problemas con la desconexión del teléfono, la interrupción de las llamadas o el sonido distorsionado, estas son algunas soluciones posibles.

1. Verifica la conexión Bluetooth:

• Ve al menú de configuración de tu smartphone y selecciona Bluetooth.
• Asegúrate de que el dispositivo inteligente esté conectado al Bluetooth del vehículo.

2. Comprueba la configuración del teléfono

• Ve al menú de configuración de tu smartphone y selecciona Bluetooth.
• A continuación, comprueba que tu smartphone tenga habilitada la función de llamadas Bluetooth.

3. Reinicia tus dispositivos

• Apaga el vehículo*.
• Apaga tu smartphone.
• Vuelve a encender ambos dispositivos para iniciar de nuevo el proceso de emparejamiento Bluetooth.

4. Vuelve a emparejar el dispositivo

• En el menú de configuración de tu vehículo, selecciona Bluetooth.
• En el menú Bluetooth, elimina tu smartphone como dispositivo guardado.
• En el dispositivo, ve al menú Configuración y selecciona Bluetooth.
• Busca el nombre de tu vehículo en la lista de dispositivos que se pueden emparejar, toca el ícono de información y selecciona "Olvidar este dispositivo".
• En el menú Bluetooth, selecciona "Emparejar nuevo dispositivo".
• Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de emparejamiento con tu smartphone.
• Asegúrate de que el código de emparejamiento que aparece en la pantalla central coincida con el código de emparejamiento de tu smartphone.
• Confirma el emparejamiento en ambos dispositivos
• Haz una llamada o reproduce música para comprobar la conexión Bluetooth.

*Nota: Es posible que sea necesario abrir la puerta después de apagar el vehículo para restablecer completamente el sistema de infoentretenimiento.

A veces, es posible que tengas problemas con la desconexión del Bluetooth porque el software de tu teléfono está desactualizado. Asegúrate también de que el software de tu vehículo esté actualizado, si corresponde*.

Si tu teléfono aún se desconecta, quizás la señal es débil. Comprueba si el problema persiste cuando la señal es más fuerte.

Si estás en una llamada cuando el motor está apagado, el vehículo puede salir del modo accesorio para ahorrar batería. Cuando esto sucede, la conexión entre tu teléfono y el vehículo se desconectará y la llamada volverá a transferirse a tu teléfono.

*Nota: Puedes verificar si tu vehículo es elegible para actualizaciones de software o consultar el progreso de una actualización seleccionando Configuración > Sistema > Software del vehículo > Actualizaciones.

Estas son algunas de las posibles causas y soluciones:

• La señal del celular es débil. Comprueba si el problema persiste cuando la señal es más fuerte.
  
• El teléfono también puede estar conectado a otros dispositivos en el vehículo. Intenta desconectar los otros dispositivos y comprueba si el problema persiste. 
  
• El teléfono puede estar ejecutando otra actividad Bluetooth en segundo plano (por ejemplo, buscando en la lista de contactos o descargando un mensaje). El problema se solucionará cuando la actividad finalice.
• Se está ejecutando otra actividad por Bluetooth en segundo plano en tu teléfono, como la búsqueda en el directorio telefónico o la descarga de un mensaje, o tienes ciertas aplicaciones abiertas y en primer plano (por ejemplo, la aplicación Amazon).

Haz clic a continuación para ver el video relacionado.

Si tu vehículo está equipado con Bluetooth, te permite realizar y recibir llamadas a través del sistema de infoentretenimiento del vehículo. A continuación, te indicamos cómo puedes ajustar el volumen de una llamada:

Ajustar el volumen de llamadas

El volumen de las llamadas viene determinado tanto por el ajuste de volumen del teléfono como por el volumen del sistema de audio del vehículo.​​​​​​ ​ Para regularlo:

1. Desde el teléfono: Utiliza los controles del propio teléfono para ajustar el volumen (es posible que tengas que activar este ajuste en tu teléfono).

2. En el sistema de audio del vehículo: utiliza la perilla de volumen, el control deslizante de la pantalla táctil o los controles del volante para ajustar el volumen del sistema de audio. 

Una vez que terminas la llamada, necesitarás volver a ajustar el volumen del sistema de audio del vehículo.

¿Aún tienes problemas?

• Asegúrate de tener la última versión de software actualizada en tu teléfono.
• Si actualizaste el teléfono y sigues teniendo problemas con las llamadas Bluetooth, intenta eliminar y volver a conectar el teléfono a Bluetooth®.

Para conocer si tu vehículo tiene esta función, contacta a tu concesionario o consulta la lista de equipamiento del vehículo. Consulta el manual del propietario de tu vehículo para obtener más información sobre sus características.