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Solución de problemas Cómo eliminar y reconectar tu smartphone

Si tienes problemas con la conexión Bluetooth®* disponible de tu teléfono, en muchos casos todo lo que hay que hacer para solucionar el problema es eliminar y reconectar tu teléfono.

Síntomas/pasos de resolución de problemas
Haz esto primero
Elimina y reconecta tu teléfono

Haz esto primero

A veces, puedes tener problemas con el Bluetooth porque el software de tu teléfono está desactualizado. Por lo tanto, antes de hacer cualquier otra cosa, asegúrate de tener la última versión de software actualizada en tu teléfono.

Elimina y reconecta tu teléfono

Elimina tu teléfono de la lista de dispositivos conectados de tu vehículo:
 
1. Con el vehículo encendido, usa la pantalla táctil del vehículo para ir a la lista de dispositivos conectados.

2. Selecciona el nombre del teléfono.

3. Selecciona Eliminar.

4. Confirma que el nombre del teléfono se ha eliminado de la lista de dispositivos conectados.
 
Elimina el vehículo de la lista de dispositivos conectados de tu teléfono:
 
1. En configuraciones del teléfono, elige Bluetooth.

2. Busca el nombre del vehículo en la lista de dispositivos conectados.

3. Elige Eliminar u Olvidar esta conexión.
 
Después de eliminar ambas conexiones:
 
1. Apaga el vehículo.

2. Abre y cierra la puerta del vehículo.

3. Espera dos minutos.

4. Vuelve a conectar tu teléfono con el vehículo.

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

Enlaces y recursos relacionados
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Cómo conectar tu smartphone con Bluetooth
Guía de compatibilidad de smartphone con Bluetooth

Preguntas y respuestas

Mi teléfono está conectado, pero no se conecta a Bluetooth.

Consulta la lista de dispositivos conectados con el vehículo para asegurarte de que la conexión está activa. Si no aparece como activo en la lista, solo tienes que seleccionar el teléfono o vehículo que quieres conectar. Si sigues teniendo problemas, deberás eliminar y conectar nuevamente siguiendo las instrucciones de conexión iniciales.

Mi vehículo intenta conectarse a un teléfono viejo.

Elimina el teléfono que no usas de la lista de dispositivos conectados.

Mi teléfono se desvincula aleatoriamente de mi vehículo.

Cuando conectas el teléfono a un vehículo, implica un proceso de intercambio de credenciales de seguridad que permiten que tu vehículo tenga acceso al teléfono. Se genera una clave de encriptación y si el teléfono o el vehículo pierden la llave, deberán volver a conectarse.

Mi teléfono no se conecta automáticamente al Bluetooth.

Selecciona el teléfono o el vehículo que quieres conectar. En la mayoría de los vehículos, solo puedes tener una conexión de Bluetooth activa al mismo tiempo cuando tu vehículo está en marcha. Consulta la lista de dispositivos conectados con el vehículo para ver si tu teléfono está activo. El sistema utiliza por defecto el último dispositivo conectado utilizado en su vehículo. Si ese dispositivo no está activo, recorre la lista de dispositivos conectados hasta encontrar uno que esté activo.

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Para conocer si tu vehículo tiene esta función, contacta a tu concesionario o consulta la lista de equipamiento del vehículo. Consulta el manual del propietario de tu vehículo para obtener más información sobre sus características.