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Resolución de problemas Resuelve los problemas con tu punto de acceso Wi-Fi® dentro del vehículo

El punto de acceso Wi-Fi®* disponible en tu vehículo te permite mantenerte conectado mientras viajas. Para la conexión, se requiere un plan de datos de vehículo de OnStar® activo. Este artículo te ayudará a resolver problemas comunes de conectividad y de los planes de datos.

Síntomas/pasos de resolución de problemas

El punto de acceso Wi-Fi® dentro del vehículo no se conecta

Si se ha perdido o deshabilitado tu conexión, o si estás conectado a la red Wi-Fi®, pero no tienes acceso a Internet, puedes verificar que tu plan de datos de vehículo de OnStar esté activo siguiendo los pasos que se indican a continuación:

 

A través de un asesor:

  • Presiona el botón azul de OnStar en tu vehículo.
  • Habla con un asesor sobre el estado de tu plan de datos de vehículo de OnStar.

 

A través de la aplicación móvil:

  • Dirígete a la pantalla de inicio.
  • Presiona la pestaña Controles.
  • Desde allí, selecciona Wi-Fi® para verificar el estado de tu plan.

 

A través de la web:

  • Inicia sesión en tu cuenta de GM.
  • Presiona el ícono de perfil.
  • Desde allí, accede al resumen de la cuenta.
  • Selecciona tu vehículo.
  • Desplázate hacia abajo y selecciona los ajustes del vehículo.
  • En los ajustes del vehículo, selecciona el punto de acceso Wi-Fi®*.

 

*Nota: Si no tienes un plan de datos de vehículo de OnStar activo, no podrás usar el punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo, incluso si tienes una conexión.

 

Si sigues teniendo problemas, puedes seguir los pasos que se indican a continuación.

 

1. Verifica los ajustes de Wi-Fi® (disponibles para determinados vehículos modelo 2017 y más nuevos):

 

  • Desde tu pantalla central, presiona el ícono del menú de ajustes.
  • Desde el menú de ajustes, selecciona los ajustes de Wi-Fi®.
  • Desde allí, asegúrate de que tu punto de acceso Wi-Fi® esté habilitado.
  • Asegúrate de haber ingresado tu SSID y contraseña correctamente.

 

2. Reinicia tus dispositivos:

 

  • Apaga tu vehículo.
  • Apaga tu teléfono o tablet.
  • Espera 10 segundos.
  • Enciende tu teléfono o tablet.
  • Reinicia tu vehículo.
  • Apaga el motor.
  • Abre y cierra la puerta del conductor.
  • Espera que se apague la luz led de OnStar.
  • Reinicia tu vehículo.
  • Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos.
  • Verifica si el punto de acceso Wi-Fi® sigue mostrándose como habilitado en el sistema de infoentretenimiento.
  • Vuelve a probar la señal del punto de acceso Wi-Fi®.

 

Consejo: Para lograr la mejor conexión y el mejor desempeño, asegúrate de que el vehículo esté en un área despejada con gran intensidad de señal celular. Evita garajes, edificios o árboles frondosos.

 

3. Olvida el punto de acceso Wi-Fi® y vuelve a conectarte a él:

 

  • Accede a los ajustes de Wi-Fi® de tu teléfono.
  • Presiona el punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo.
  • Presiona la opción para olvidar la red, O BIEN puedes eliminar la red/volver a conectarte a la red seleccionando nuevamente el punto de acceso e ingresando la contraseña correcta.

 

Nota: Puedes encontrar el nombre del punto de acceso (SSID) y la contraseña en la pantalla central del vehículo accediendo a Settings > Wi-Fi® Hotspot (Ajustes > Punto de acceso Wi-Fi®).

 

4. Realiza un restablecimiento de la radio:

 

  • Pon tu vehículo en PARK.
  • Presiona y sostén el botón End Call (Finalizar llamada) del volante por 10 segundos.
  • A continuación, se reiniciará el sistema de infoentretenimiento de tu vehículo. Desde allí, intenta volver a conectarte al punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo.

 

5. Comunícate con un asesor:

 

  • Si los pasos anteriores no resolvieron tu problema, presiona el botón azul de OnStar en tu vehículo para hablar con un asesor.

El uso compartido de datos del punto de acceso Wi-Fi® dentro del vehículo está deshabilitado

Si el punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo no está compartiendo datos, puedes activarlo a través del menú de ajustes de tu vehículo. A continuación, se indica cómo hacerlo:

 

  • Presiona el ícono del menú de ajustes en tu pantalla central.
  • En el menú de ajustes, dirígete hacia la opción de ajustes de Wi-Fi®.
  • Desde allí, activa "Share Vehicle Data" (Compartir datos del vehículo).

 

Si se te lo indica, presiona Continue (Continuar) para guardar los ajustes.

El desempeño del punto de acceso Wi-Fi® dentro del vehículo es lento

Si tu punto de acceso Wi-Fi® está conectado a Internet, pero está funcionando con lentitud, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.

 

1. Verifica el estado de tu plan de datos de vehículo de OnStar:

 

  • Presiona el botón azul de OnStar para hablar con un asesor y verificar el estado de tu plan de OnStar.

 

2. Verifica la intensidad de la señal:

 

  • Tu vehículo debe estar en un área con buena cobertura celular. Evita garajes subterráneos, túneles o áreas remotas.

 

3. Prueba la velocidad de Internet:

 

  • Abre tu navegador web y ve a speedtest.net. Este sitio web medirá la velocidad actual de la conexión Wi-Fi®. Las velocidades típicas varían en función de tu ubicación, condiciones de la señal y cantidad de dispositivos conectados a la red Wi-Fi®.

 

4. Reduce la cantidad de dispositivos conectados:

 

  • Si hay varios dispositivos conectados a la vez en el punto de acceso, es posible que se experimente una conexión más lenta. Desconecta los teléfonos, las tablets o las laptops que no estén en uso.

 

5. Reinicia tus dispositivos:

 

  • Apaga tu vehículo.
  • Apaga tu teléfono o tablet.
  • Espera 10 segundos.
  • Vuelve a encender tu dispositivo.
  • Apaga el motor.
  • Abre y cierra la puerta del conductor.
  • Espera que se apague la luz led de OnStar.
  • Reinicia tu vehículo.
  • Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos.
  • Verifica que el punto de acceso Wi-Fi® siga mostrándose como habilitado en el sistema de infoentretenimiento.
  • Vuelve a probar la señal del punto de acceso Wi-Fi®.

 

6. Cierra las aplicaciones en segundo plano:

 

  • En tu teléfono o tablet, cierra las aplicaciones en ejecución en segundo plano que no estés usando para ayudar a mejorar la velocidad de Internet.

 

7. Realiza un restablecimiento de la radio:

 

  • Pon tu vehículo en PARK.
  • Presiona y sostén el botón End Call (Finalizar llamada) del volante por 10 segundos. A continuación, se reiniciará el sistema de infoentretenimiento del vehículo.
  • Desde allí, intenta volver a conectarte al punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo.

No se aceptan las credenciales de inicio de sesión del punto de acceso Wi-Fi® dentro del vehículo

Si estás intentando ingresar tus credenciales de inicio de sesión para el punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo y recibes distintos mensajes, como "Incorrect Password" (Contraseña incorrecta) o "Unable to Join Network" (Error de conexión con la red), sigue estos pasos:

 

1. Comprueba el nombre y la contraseña del punto de acceso Wi-Fi®:

 

  • Puedes encontrar el nombre del punto de acceso (SSID) y la contraseña en la pantalla central del vehículo accediendo al menú de ajustes y seleccionando el punto de acceso Wi-Fi®. Asegúrate de ingresar la contraseña con precisión, que incluya letras en mayúscula/minúscula, números y caracteres especiales, sin espacios adicionales antes ni después.

 

2. Olvida la red y vuelve a conectarte a ella:

 

  • Accede a los ajustes de Wi-Fi® de tu teléfono.
  • Presiona el punto de acceso de tu vehículo.
  • Presiona la opción para olvidar la red o elimínala/vuelve a conectarte a ella usando la contraseña correcta que se muestra en la pantalla central.

 

3. Reinicia el dispositivo y el vehículo:

 

  • Apaga el vehículo.
  • Apaga tu teléfono o tablet.
  • Espera 10 segundos.
  • Vuelve a encender tu dispositivo.
  • Apaga el motor.
  • Abre y cierra la puerta del conductor.
  • Espera que se apague la luz led de OnStar.
  • Reinicia tu vehículo.
  • Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos.
  • Verifica que el punto de acceso Wi-Fi® siga mostrándose como habilitado en el sistema de infoentretenimiento.
  • Vuelve a probar la señal del punto de acceso Wi-Fi®.

 

4. Intenta conectarte con un dispositivo distinto:

 

  • Si el nombre y la contraseña del punto de acceso son correctos, pero tu dispositivo no se conecta, prueba usar otro teléfono, tablet o laptop. Si este otro dispositivo se conecta sin problemas, el problema puede estar en los ajustes del dispositivo. Es posible que debas comunicarte con el fabricante del dispositivo o tu proveedor de servicio inalámbrico, o visitar el lugar donde lo compraste para obtener más ayuda.
  • Si ningún dispositivo se conecta, el problema puede estar en los ajustes del punto de acceso del vehículo. Llama a un asesor para obtener ayuda.

Enlaces y recursos relacionados

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Preguntas y respuestas

¿Cómo puedo verificar si mi plan de datos de vehículo de OnStar está activo?

Si no se puede establecer una conexión con tu punto de acceso Wi-Fi®, es posible que tu plan de datos de vehículo de OnStar esté inactivo. Para asegurarte de que está activo, presiona el botón azul de OnStar para hablar con un asesor. Este puede enviar una señal al vehículo para actualizar la conectividad.

¿Cómo puedo renovar mi plan de datos de vehículo de OnStar?

Para renovar tu plan de datos de vehículo de OnStar, puedes comunicarte con un asesor de OnStar presionando el botón azul de OnStar. O bien, puedes verificar el estado de tu plan de datos y renovar un plan existente a través de la aplicación del vehículo en la pantalla central o a través de la aplicación móvil* del vehículo.

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