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Instrucciones TTY para OnStar

Nivel de dificultad: novato  |  Tiempo necesario: 10 minutos | Herramientas necesarias: ninguna | Piezas, productos, servicios o tecnología relacionados: ninguno

Un TTY (teléfono de texto) es un dispositivo especial que les permite a los conductores con dificultades de audición o de habla comunicarse a través de texto, en lugar de hablar y escuchar. OnStar®* proporciona acceso a ciertos servicios a través de TTY, lo que te permite comunicarte con asesores o acceder a servicios de emergencia a través de texto. En función de tu plan de servicio y de cómo esté equipado tu vehículo, pudes usar el TTY para realizar llamadas al asesor de OnStar y cuando utilices servicios de emergencia. Tendrás conectividad las 24 horas, los 7 días de la semana con un asesor de TTY dedicado.

Cómo usar TTY para OnStar

OnStar ofrece varias maneras de acceder a los servicios TTY de OnStar a través de mensajes de texto, dependiendo del sistema de infoentretenimiento* de tu vehículo:

  • TTY está integrado a sistemas de infoentretenimiento de GM y se puede activar en la aplicación de configuración del sistema
  • Para otros sistemas de infoentretenimiento, OnStar proporcionará un dispositivo TTY especial para brindar el servicio (ver "Cómo comenzar a usar el dispositivo TTY" a continuación).
  • Sin importar el sistema de infoentretenimiento que tengas, puedes usar la aplicación OnStar Guardian™* en tu teléfono móvil para acceder a ciertos servicios de emergencia a través de TTY (es necesario contar con un plan de servicio elegible).

Cómo comenzar a usar el TTY integrado

Si el TTY está integrado a tu sistema de infoentretenimiento, debe estar habilitado para que puedas comenzar a usarlo. A partir de ese momento, el texto TTY se mostrará en la pantalla central durante las llamadas al asesor. En la mayoría de los vehículos, puedes habilitar el TTY de la siguiente manera (consulta a continuación las instrucciones especiales para vehículos equipados con compatibilidad integrada de Google):

  1. Enciende tu vehículo y mantenlo en modo PARK (estacionado). 
  2. Presiona el ícono de configuración en la pantalla de inicio del sistema de infoentretenimiento.
  3. Selecciona "System".
  4. Desplázate hacia abajo y selecciona "TTY Mode".
  5. Finalmente, selecciona el botón de opción.

Cómo comenzar a usar el dispositivo TTY

Para sistemas de infoentretenimiento que no sean compatibles con el TTY integrado, los miembros elegibles pueden solicitar equipos TTY a través de su concesionario GM llamando al 1.877.248.2080 o ingresando en gmenvolve.com/fleet. Con un certificado médico que indique que el equipo es necesario por razones médicas, el dispositivo TTY se otorgará sin cargo. Un fabricante independiente elabora este dispositivo. OnStar se encarga de enviarlo directamente a tu casa.

Para empezar a utilizarlo:

  1. Enciende tu vehículo. Enciende el dispositivo con el dispositivo TTY que tienes colocado en tu vehículo.
  2. El dispositivo se diseñó para conectarse de manera automática con el vehículo a través de Bluetooth®*. Si no lo hace, consulta las instrucciones suministradas por el fabricante.
  3. Mantén el dispositivo en el vehículo, en su cargador, en todo momento, de manera que siempre esté listo para usarse.

El dispositivo se configurará para tu vehículo de forma específica y no funcionará con ningún otro. 

Hacer llamadas con TTY

Una vez que hayas habilitado el TTY en tu sistema de infoentretenimiento o que hayas conectado tu dispositivo TTY específico, puedes comenzar a comunicarte con los asesores de OnStar.

Aquí te mostramos cómo funciona:

  1. Tu vehículo debe estar en PARK para hacer una llamada TTY.
  2. Para contactarte con un asesor OnStar, presiona el botón azul de OnStar de tu vehículo. Tu llamada llegará a un asesor TTY especialmente capacitado.
  3. Usa el teclado de la pantalla central o del dispositivo TTY para escribir el mensaje; luego, presiona "End". Las líneas de texto en tu pantalla te permitirán leer la conversación.
  4. Puedes presionar "Hearing Mode" para cambiar a una conversación de voz.
  5. Cuando tu llamada haya finalizado, presiona "End Call".

Por razones de seguridad, algunos servicios no están disponibles cuando el vehículo está en movimiento.

Cómo usar TTY en una emergencia

Si tienes un plan de servicio elegible, puedes utilizar los servicios TTY en una situación de emergencia.

 

En caso de emergencia, presiona el botón rojo de emergencia para comunicarte con un asesor TTY especializado. El asesor podrá localizar tu vehículo y conocer qué tipo de asistencia necesitas (ya sea por voz o por texto TTY). O, si tuviste un accidente, los sensores integrados de tu vehículo pueden enviar una alerta a un asesor de forma automática. Incluso si no puedes responder, el asesor puede contactar a proveedores de servicio de emergencia cercanos para que envíen personal médico apropiado.

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

Preguntas y respuestas

¿Cómo puedo comunicarme con TTY de OnStar?

Puedes comunicarte al número gratuito de TTY de OnStar al 1.877.248.2080 o por email a .

¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi TTY de OnStar?

Si el TTY está integrado a tu pantalla central, deberías comunicarte con tu concesionario GM.

Si tienes un dispositivo TTY, debes saber que lo elaboró un fabricante independiente y tiene la cobertura de dicho fabricante y no la garantía limitada para vehículos nuevos de GM. Sigue las instrucciones incluidas en el manual del fabricante del dispositivo TTY para informar sobre algún problema.

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