Cómo funciona la autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés)

La MFA, o autenticación de múltiples factores, es una capa adicional de seguridad que se usa para proteger tu cuenta contra accesos no autorizados. Cuando te registres, te pediremos que confirmes tu identidad ingresando un código de seguridad enviado a tu correo electrónico, por mensaje de texto (SMS) o a través de una aplicación de autenticación, según tu preferencia.

La autenticación de múltiples factores (MFA) ofrece una seguridad mejorada al requerir una segunda forma de verificación además de tu contraseña. Esto ayuda a asegurar que la persona que accede a la cuenta realmente eres tú. Hemos implementado la autenticación de múltiples factores (MFA) para todos los usuarios con el fin de proteger tu información personal y los detalles de tu cuenta.

No puedes desactivar la MFA. Es obligatoria para todos los usuarios con el fin de garantizar la máxima seguridad de tu cuenta.

Después de ingresar tu contraseña, se te pedirá que ingreses un código de seguridad. Por defecto, enviaremos un correo electrónico con el código de verificación. (Si lo prefieres, puedes optar por recibir el código a través de SMS o usar una aplicación de autenticación después de haber iniciado sesión).

Tu código puede tardar unos minutos en llegar por correo electrónico o SMS. Si no recibes tu código:

• Revisa tu carpeta de correo no deseado.
• Asegúrate de haber ingresado el número de teléfono o el correo electrónico correctos.
• Si usas una aplicación de autenticación, tu código está siempre disponible y se actualiza cada 30 segundos.
• Asegúrate de tener una conexión a Internet o señal móvil y desactiva el modo "no molestar". Verifica que las notificaciones estén activadas.
• Si solicitas varios códigos, solo el más reciente funcionará para iniciar sesión.
• Si experimentas retrasos, intenta cambiar a un método de MFA diferente.

Nota: Si no tienes acceso a tu dispositivo móvil para SMS o la aplicación de autenticación MFA, no podrás acceder a tu cuenta. Ante esta situación, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Después de iniciar sesión:

• Ingresa a la página de Seguridad de la cuenta
• En la sección de Autenticación de múltiples factores, elige la opción de MFA que deseas habilitar (correo electrónico, SMS o aplicación de autenticación).

Ten en cuenta que si ya tienes configurada la MFA, deberás deshabilitar tu método actual antes de seleccionar uno nuevo.

Es posible que te pidan autenticarte con MFA cada vez que inicies sesión en tu cuenta. Sin embargo, existen opciones para reducir la frecuencia de la autenticación.

En nuestras aplicaciones móviles, una vez que hayas completado la MFA, permanecerás conectado durante un máximo de un año (365 días).

En el acceso web, tienes la opción de seleccionar "Mantenerme conectado", lo que permite que tu navegador web recuerde tu inicio de sesión y te mantenga conectado durante un máximo de 30 días, reduciendo la necesidad de completar la MFA cada vez que accedas a tu cuenta. Esta opción no debe utilizarse en dispositivos públicos o compartidos.