Cómo cambiar o devolver mercancía de Chevrolet

Consulta la política de GM acerca de cómo cambiar mercancía de Chevrolet o averigua si los artículos que compraste son elegibles para cambiarlos.

La mercancía de Chevrolet que se compre a través de la tienda de la empresa GM se puede devolver o cambiar dentro de los 30 días de la fecha de la compra. No podemos procesar cambios ni devoluciones si transcurren 30 días de la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo que hayas comprado debe estar sin uso y en las mismas condiciones que lo recibiste.

Estos son los pasos para iniciar el proceso de devolución o cambio en línea:
 

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente de la tienda de la empresa GM.
   
2. Dentro de Pedidos, selecciona el que contiene los artículos que deseas devolver o cambiar.
3. Selecciona el botón Solicitar devolución en la esquina superior de la página de pedidos.
4. En el caso de los pedidos que incluyen varios artículos, selecciona los que quisieras devolver o cambiar.
5. Si corresponde, elige un motivo para la devolución mediante el menú de la lista desplegable, aclara la cantidad de artículos que deseas devolver y agrega cualquier nota con respecto a la devolución en los campos provistos.
6. Selecciona el botón Solicitar devolución para iniciar el proceso de devolución o cambio.
    

Una vez que hayas finalizado los pasos anteriores, recibirás un email de confirmación acerca de la solicitud de devolución. Una vez que el equipo de servicio al cliente analice tu solicitud de devolución, recibirás otro email en el que se te indicará si la solicitud se aprobó para que puedas continuar.

Atención: para ser elegible para una devolución, es necesario que el pedido se haya concretado y enviado. Si deseas solicitar una devolución o cambio antes de que envíes el pedido, envía un email a servicio a los clientes de la tienda de la empresa GM a contact@gmcompanystore.com.

Artículos dañados o defectuosos: si recibes un artículo dañado o defectuoso, debes notificarlo dentro de los 7 días de la recepción para que podamos procesar un reemplazo sin costo adicional, incluso el envío gratuito. Se solicitará la verificación del artículo dañado para poder cumplir con el proceso.

No se recibió el pedido: si no recibiste tu pedido antes de la fecha de entrega estimada provista con el número de seguimiento en el email de confirmación de pedidos, comunícate con el servicio al cliente de la tienda de la empresa GM al 313-468-8069. Atención: la mayoría de las empresas de envíos imponen límites de tiempos para la presentación de reclamaciones por paquetes perdidos o dañados.

Alfombrillas: las alfombrillas personalizadas, diseñadas a pedido en función de tu elección con el configurador de alfombrillas, no tienen devolución. Si el artículo que recibiste no coincide con tu elección durante el proceso de diseño de alfombrillas o tiene un defecto, las volveremos a hacer y te enviaremos un artículo de reemplazo sin costo. Atención: si quisieras realizar cambios a un pedido de alfombrilla personalizada, deberás hacerlo dentro de las 24 horas de recibir la confirmación del pedido si llamas o envías un email a la tienda de la empresa GM.

Los costos de envío de las devoluciones dependen de la dirección de envío:

• Estados continentales de Estados Unidos: cuando tu devolución esté aprobada por email, se te enviará una etiqueta de devolución con franqueo de FedEx®.
• Internacional, Hawái y Alaska: se aplicará un costo de $20.00 por el cargo de una etiqueta de devolución al crédito de devolución.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que recibimos el artículo que devolviste. Se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o el método de pago original, por lo general de 7-10 días. Si se usaron varios métodos de pago, se aplicarán los reembolsos primero a las tarjetas de crédito, después a las tarjetas de regalo (si corresponde).