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Instrucciones Cómo cambiar o devolver una parte o accesorio

Explora la política de GM sobre cambios de partes o accesorios, verifica si los artículos que compraste son elegibles para devolución y conoce más sobre reembolsos de cargos por repuesto.

Devuelve o cambia partes o accesorios para tu Chevrolet

Las partes originales de GM, de ACDelco o accesorios Chevrolet comprados en línea y enviados directamente a ti o recogidos en un concesionario pueden devolverse bajo las condiciones que se detallan a continuación. Si las partes o accesorios que compraste cumplen con estas condiciones, debes contactar o visitar al concesionario vendedor para iniciar una devolución o cambio.

 

Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio:

 

  • Debe devolverse al concesionario vendedor dentro de los 30 días de recibido.
  • Debe estar en condición original (es decir, nuevo y sin usar), y devolverse con todas las partes, componentes, instrucciones y en el empaque original de envío.

 

Ten en cuenta lo siguiente:

 

  • Las baterías, cargadores para EV y partes eléctricas no se pueden devolver
  • Todas las devoluciones y cambios están sujetos a la inspección del concesionario vendedor
  • Los vendedores se reservan el derecho de rechazar la devolución o cambio de cualquier parte o accesorio que haya sido abierto, desellado o usado de cualquier manera, o que no cumpla con los criterios anteriores.
  • Partes
  • Accesorios

Cargo por repuesto y devolución de repuesto

Algunas partes automotrices pueden reciclarse y reacondicionarse para uso futuro. Estas partes tienen un "cargo por repuesto" que funciona como depósito sobre la parte que puede reutilizarse para incentivar su devolución. Cuando el componente reciclable de tu parte usada nos es devuelto y pasa la inspección, el cargo se te reembolsa.

 

Para recibir tu reembolso del cargo por repuesto:

 

  • Para partes con envío a domicilio, visita https://acdelcocorerefund.com y sigue las instrucciones para completar tu solicitud de devolución y reembolso
  • Para pedidos recogidos en el concesionario o partes instaladas en un concesionario, debes devolver las partes al mismo concesionario donde se compraron o instalaron

 

Nota: El reembolso completo del repuesto se paga solo si pasa la inspección y está tan completo como el producto entregado, sin partes faltantes y devuelto en la caja ACDelco en la que recibiste la parte nueva. Asegúrate de drenar todos los líquidos del producto y colocarlo en una bolsa plástica para evitar filtraciones durante la devolución. La devolución del repuesto debe recibirse dentro de los 6 meses de la fecha de compra de tu unidad nueva o reacondicionada. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución del repuesto si la parte no está bien empaquetada.

 

Para asistencia con compras y devoluciones, llama al (844) 847-1118.

Cambios de accesorios de Chevrolet

En caso de que hayas recibido un accesorio incorrecto o dañado, contacta primero a tu vendedor antes de llamar a asistencia para compras al (844) 847-1118 y hacer una de las siguientes cosas:

 

  • Coordinar un cambio con el vendedor por el accesorio correcto
  • Reembolsar el envío
  • Reembolsar el pedido

Devoluciones y cambios en la tienda GM

Si compraste accesorios en la tienda de la empresa de GM, puedes iniciar el proceso de devolución o cambio en línea:

 

  1. Ve a la página Iniciar una devolución o cambio
  2. Ingresa tu número de pedido
  3. Ingresa el email, número de teléfono o código postal asociado con tu pedido
  4. Haz clic en el botón "Iniciar una devolución"

 

El sistema buscará tu pedido y te dará las instrucciones para tu devolución o cambio.

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

Enlaces y recursos relacionados
Cómo rastrear tu pedido de partes o accesorios

Preguntas y respuestas

Ya devolví mi parte o accesorio; ¿cómo recibo mis puntos de vuelta?

Tus puntos de GM Premios* se devolverán a tu cuenta una vez que el vendedor confirme la devolución del producto. Si necesitas ayuda para recibir el reembolso de puntos, contacta a asistencia para compras al (844) 847-1118.

¿Por qué varían los precios de las partes?

Los pedidos son procesados por nuestra red de vendedores externos. Los vendedores participantes son empresas independientes y cada una fija sus propios precios,, tanto para servicios como para partes. Cuando selecciones un vendedor, verás el precio que ofrece para el artículo.

Nuestra experiencia de búsqueda de ayuda cuenta con tecnología de un asistente de IA.

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Envía una solicitud de soporte para obtener respuestas a tus preguntas sobre el vehículo, incluidas actualizaciones de software inalámbrico, funciones de conducción y seguridad, problemas de Wi-Fi y más.
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Para obtener información específica de tu vehículo, consulta tu manual del propietario.