Resuelve los problemas con tu punto de acceso Wi-Fi® dentro del vehículo

El punto de acceso Wi-Fi®* disponible en tu vehículo te permite mantenerte conectado mientras viajas. Para la conexión, se requiere un plan de datos de vehículo de OnStar® activo. Este artículo te ayudará a resolver problemas comunes de conectividad y de los planes de datos.

Si se ha perdido o deshabilitado tu conexión, o si estás conectado a la red Wi-Fi®, pero no tienes acceso a Internet, puedes verificar que tu plan de datos de vehículo de OnStar esté activo siguiendo los pasos que se indican a continuación:

A través de un asesor:

• Presiona el botón azul de OnStar en tu vehículo.
• Habla con un asesor sobre el estado de tu plan de datos de vehículo de OnStar.

A través de la aplicación móvil:

• Dirígete a la pantalla de inicio.
• Presiona la pestaña Controles.
• Desde allí, selecciona Wi-Fi® para verificar el estado de tu plan.

A través de la web:

• Inicia sesión en tu cuenta de GM.
• Presiona el ícono de perfil.
• Desde allí, accede al resumen de la cuenta.
• Selecciona tu vehículo.
• Desplázate hacia abajo y selecciona los ajustes del vehículo.
• En los ajustes del vehículo, selecciona el punto de acceso Wi-Fi®*.

*Nota: Si no tienes un plan de datos de vehículo de OnStar activo, no podrás usar el punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo, incluso si tienes una conexión.

Si sigues teniendo problemas, puedes seguir los pasos que se indican a continuación.

1. Verifica los ajustes de Wi-Fi® (disponibles para determinados vehículos modelo 2017 y más nuevos):

• Desde tu pantalla central, presiona el ícono del menú de ajustes.
• Desde el menú de ajustes, selecciona los ajustes de Wi-Fi®.
• Desde allí, asegúrate de que tu punto de acceso Wi-Fi® esté habilitado.
• Asegúrate de haber ingresado tu SSID y contraseña correctamente.

2. Reinicia tus dispositivos:

• Apaga tu vehículo.
• Apaga tu teléfono o tablet.
• Espera 10 segundos.
• Enciende tu teléfono o tablet.
• Reinicia tu vehículo.
• Apaga el motor.
• Abre y cierra la puerta del conductor.
• Espera que se apague la luz led de OnStar.
• Reinicia tu vehículo.
• Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos.
• Verifica si el punto de acceso Wi-Fi® sigue mostrándose como habilitado en el sistema de infoentretenimiento.
• Vuelve a probar la señal del punto de acceso Wi-Fi®.

Consejo: Para lograr la mejor conexión y el mejor desempeño, asegúrate de que el vehículo esté en un área despejada con gran intensidad de señal celular. Evita garajes, edificios o árboles frondosos.

3. Olvida el punto de acceso Wi-Fi® y vuelve a conectarte a él:

• Accede a los ajustes de Wi-Fi® de tu teléfono.
• Presiona el punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo.
• Presiona la opción para olvidar la red, O BIEN puedes eliminar la red/volver a conectarte a la red seleccionando nuevamente el punto de acceso e ingresando la contraseña correcta.

Nota: Puedes encontrar el nombre del punto de acceso (SSID) y la contraseña en la pantalla central del vehículo accediendo a Settings > Wi-Fi® Hotspot (Ajustes > Punto de acceso Wi-Fi®).

4. Realiza un restablecimiento de la radio:

• Pon tu vehículo en PARK.
• Presiona y sostén el botón End Call (Finalizar llamada) del volante por 10 segundos.
• A continuación, se reiniciará el sistema de infoentretenimiento de tu vehículo. Desde allí, intenta volver a conectarte al punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo.

5. Comunícate con un asesor:

• Si los pasos anteriores no resolvieron tu problema, presiona el botón azul de OnStar en tu vehículo para hablar con un asesor.

Si el punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo no está compartiendo datos, puedes activarlo a través del menú de ajustes de tu vehículo. A continuación, se indica cómo hacerlo:

• Presiona el ícono del menú de ajustes en tu pantalla central.
• En el menú de ajustes, dirígete hacia la opción de ajustes de Wi-Fi®.
• Desde allí, activa "Share Vehicle Data" (Compartir datos del vehículo).

Si se te lo indica, presiona Continue (Continuar) para guardar los ajustes.

Si tu punto de acceso Wi-Fi® está conectado a Internet, pero está funcionando con lentitud, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Verifica el estado de tu plan de datos de vehículo de OnStar:

• Presiona el botón azul de OnStar para hablar con un asesor y verificar el estado de tu plan de OnStar.

2. Verifica la intensidad de la señal:

• Tu vehículo debe estar en un área con buena cobertura celular. Evita garajes subterráneos, túneles o áreas remotas.

3. Prueba la velocidad de Internet:

• Abre tu navegador web y ve a speedtest.net. Este sitio web medirá la velocidad actual de la conexión Wi-Fi®. Las velocidades típicas varían en función de tu ubicación, condiciones de la señal y cantidad de dispositivos conectados a la red Wi-Fi®.

4. Reduce la cantidad de dispositivos conectados:

• Si hay varios dispositivos conectados a la vez en el punto de acceso, es posible que se experimente una conexión más lenta. Desconecta los teléfonos, las tablets o las laptops que no estén en uso.

5. Reinicia tus dispositivos:

• Apaga tu vehículo.
• Apaga tu teléfono o tablet.
• Espera 10 segundos.
• Vuelve a encender tu dispositivo.
• Apaga el motor.
• Abre y cierra la puerta del conductor.
• Espera que se apague la luz led de OnStar.
• Reinicia tu vehículo.
• Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos.
• Verifica que el punto de acceso Wi-Fi® siga mostrándose como habilitado en el sistema de infoentretenimiento.
• Vuelve a probar la señal del punto de acceso Wi-Fi®.

6. Cierra las aplicaciones en segundo plano:

• En tu teléfono o tablet, cierra las aplicaciones en ejecución en segundo plano que no estés usando para ayudar a mejorar la velocidad de Internet.

7. Realiza un restablecimiento de la radio:

• Pon tu vehículo en PARK.
• Presiona y sostén el botón End Call (Finalizar llamada) del volante por 10 segundos. A continuación, se reiniciará el sistema de infoentretenimiento del vehículo.
• Desde allí, intenta volver a conectarte al punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo.

Si estás intentando ingresar tus credenciales de inicio de sesión para el punto de acceso Wi-Fi® de tu vehículo y recibes distintos mensajes, como "Incorrect Password" (Contraseña incorrecta) o "Unable to Join Network" (Error de conexión con la red), sigue estos pasos:

1. Comprueba el nombre y la contraseña del punto de acceso Wi-Fi®:

• Puedes encontrar el nombre del punto de acceso (SSID) y la contraseña en la pantalla central del vehículo accediendo al menú de ajustes y seleccionando el punto de acceso Wi-Fi®. Asegúrate de ingresar la contraseña con precisión, que incluya letras en mayúscula/minúscula, números y caracteres especiales, sin espacios adicionales antes ni después.

2. Olvida la red y vuelve a conectarte a ella:

• Accede a los ajustes de Wi-Fi® de tu teléfono.
• Presiona el punto de acceso de tu vehículo.
• Presiona la opción para olvidar la red o elimínala/vuelve a conectarte a ella usando la contraseña correcta que se muestra en la pantalla central.

3. Reinicia el dispositivo y el vehículo:

• Apaga el vehículo.
• Apaga tu teléfono o tablet.
• Espera 10 segundos.
• Vuelve a encender tu dispositivo.
• Apaga el motor.
• Abre y cierra la puerta del conductor.
• Espera que se apague la luz led de OnStar.
• Reinicia tu vehículo.
• Deja que tu vehículo funcione durante 15 a 20 segundos.
• Verifica que el punto de acceso Wi-Fi® siga mostrándose como habilitado en el sistema de infoentretenimiento.
• Vuelve a probar la señal del punto de acceso Wi-Fi®.

4. Intenta conectarte con un dispositivo distinto:

• Si el nombre y la contraseña del punto de acceso son correctos, pero tu dispositivo no se conecta, prueba usar otro teléfono, tablet o laptop. Si este otro dispositivo se conecta sin problemas, el problema puede estar en los ajustes del dispositivo. Es posible que debas comunicarte con el fabricante del dispositivo o tu proveedor de servicio inalámbrico, o visitar el lugar donde lo compraste para obtener más ayuda.
• Si ningún dispositivo se conecta, el problema puede estar en los ajustes del punto de acceso del vehículo. Llama a un asesor para obtener ayuda.

Para conocer si tu vehículo tiene esta función, contacta a tu concesionario o consulta la lista de equipamiento del vehículo. Consulta el Manual del propietario para obtener más información acerca de las funciones.